呈贡区：“五险一窗办”推动社保服务高效办成一件事
呈贡区：“五险一窗办”推动社保服务
高效办成一件事
为持续深化“放管服”改革，落实“高效办成一件事”工作要求，有效解决企业、群众办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五险业务多头跑、重复报、流程繁等问题，自2025年8月起，呈贡区启动社会保险统一登记“五险一窗办”改革，印发《呈贡区打造社会保险统一登记“一窗办”工作方案》，在政务服务大厅推行社会保险登记“五险一窗办”服务模式。改革坚持标准引领与数字赋能双轮驱动，依托流程再造、系统联动、部门协同，平均办理时限压缩60%以上，材料重复提交率降低70%以上，全面提升企业开办“一件事”和社会保险经办服务质效。
一、流程重塑破壁垒，搭建联办“快车道”
呈贡区始终锚定企业和群众需求，找准群众办事的真实堵点和痛点，把解决实际问题作为政务服务优化的出发点。聚焦参保登记、停保变更、关系转移、待遇核定等高频业务，重塑办事流程，建立标准化“一窗受理、内部流转、集成审核、统一出件”工作模式。统一窗口人员授权和服务规范，打破医保、人社业务端口壁垒，10个综合窗口无差别受理五险全部业务。依托后台部门同步审核、联动审批，实现群众企业“只进一扇门、只交一份材料、一次办成多件事”。推行“五险一窗办”后，五险业务从政策咨询、材料提交到业务办理、办结出件均可在综合窗口一站式完成，办事环节和跑动次数大幅减少，切实降低企业群众办事时间成本。
二、练兵强能提素养，培育全科“多面手”
通过流程再造和系统联动，打破部门壁垒，推动业务协同，围绕五险业务政策标准、办理流程、系统操作、审核要点等内容，组织医保、人社两个部门窗口工作人员交叉学习。通过实操演练、案例讲解、答疑复盘等方式，推动窗口人员由“单一专办”向“全科通办”转变，全面提升窗口综合受理和协同处置能力，同步加快由“被动受理”向“主动服务”延伸，着力打造复合型政务服务队伍。随着业务整合与流程再造，两部门之间的业务壁垒进一步破除，五项保险业务协同办理更加顺畅，材料重复提交、多头审核等问题得到有效治理，整体办事效率显著提高。
三、标准协同明规范，擦亮民生“服务窗”
统一受理标准、材料清单、办理流程，推动分散事项集成落地，持续深化“高效办成一件事”。常态化开展“走流程”、政务开放日、办事体验等活动，动态收集企业群众办事诉求，对标业务规范、系统运行、跨部门协同衔接等方面持续优化提升。进一步理顺跨部门业务衔接机制，统一政策口径、材料规范和操作要求，推动受理、流转、审核、反馈全链条标准化运行，最大限度减少自由裁量与办事偏差，从根源上解决企业群众来回跑、反复跑问题。
立足长远发展，呈贡区将持续筑牢线下“一窗办理”的服务理念，前瞻性推进线上线下融合，紧扣群众“少跑腿、就近办”的实际期盼，稳步将高频业务下沉到街道和社区网点，把更多事项搬到“网上指尖”，让群众在“家门口”好办事，让政务服务更接地气、更有温度。
