呈贡区“四个一”推进政务服务“走流程”走深走实
2026年上半年，呈贡区严格落实昆明市常态化长效化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作安排，由区政务服务局牵头，结合大学城青年集聚、商圈活跃、基层服务多元等特点，通过领导带头、部门协同、基层覆盖、社会监督等方式开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以“四个一”推进政务服务优化，精准查找流程堵点、办理难点、服务痛点，系统提升审批效率和基层服务能力，推动政务服务供给能力和便民水平全面升级。
一、筑牢一套统筹制度，凝聚上下联动工作合力
区委、区政府高度重视“走流程”工作，已连续四年形成常态化机制，建立区级统筹、部门联动体系，推动各级以群众、企业、监督员等身份深入一线体验。上半年，全区累计开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动229次，其中“一把手”体验25次，分管领导91次，体验员107次，实现重点事项全覆盖。通过沉浸式自查、换位检视，打破部门壁垒，形成群众反馈、部门整改、服务升级的良性互动。
二、打通一条办事链条，对标清单优化闭环服务体系
围绕“高效办成一件事”改革要求，以“走流程”活动为载体，聚焦省、市177项重点事项清单抓落实、提质效。上半年全区“高效办成一件事”重点事项累计办件107951件，其中，线上47633件，线下60318件。通过沉浸式体验申报、审核、审批、反馈等全流程，精准排查清单落地过程中数据共享不充分、跨部门业务协同不到位、线上办事平台用户体验不友好等共性问题。通过清单化检视、销号式整改，系统性优化办事流程，不断补齐改革落地薄弱环节，切实提升事项办理便捷度。
三、织密一张基层服务网络，借力监督深化综窗提质增效
立足基层政务服务提质赋能，将“走流程”重心前移至街道党群服务中心，引入第三方监督，常态化邀请区级政务服务体验员深入各街道便民服务一线，围绕综窗运行规范、事项办理质量、帮办代办落实、政策宣传等情况开展沉浸式体验。针对性解决基层综窗改革“重整合、轻提质”“重设置、轻实效”问题，督促各街道优化综窗运行机制、强化业务能力、完善便民服务配套，持续夯实基层政务服务承载力。上半年街道累计办件43934件，帮代办45321件；全区6个街道共组建150人帮办代办队伍，全面落地“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，基层服务效能稳步提升。
四、擦亮一个政务服务品牌，依托“呈小服”释放便民效能
针对“走流程”排查梳理的35个问题，统筹开展流程再造、事项优化，点对点整改个性化问题，统一规范服务作风、便民举措和宣传氛围，深度擦亮本土政务服务“呈小服”特色品牌。依托“呈小服”帮办代办队伍，聚焦高校师生落户、青年创业开店、商圈个体经营等高频办事场景，将整改成效转化为长效便民服务举措，精准适配青年群体、小微企业办事需求，有效解决群众“不会办、不便办”、企业“跑动多、效率低”等实际问题，让呈贡区政务服务既有改革提速“力度”，更有民生暖心“温度”。
