呈贡区“四个一”推进“高效办成一件事” 改革
近年来，呈贡区不断深化政务服务“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众高频办事需求，持续推进事项集成、流程优化、服务升级，针对部分突出问题，在区政务服务中心推行“四个一”服务模式，通过精准施策、闭环服务，有效破解数据共享、业务协同等服务瓶颈，实现“高效办成一件事”事项线上线下全覆盖帮办代办、精准办，以线下人工兜底服务，切实打通服务群众“最后一公里”，企业群众办事跑动次数、材料提交量大幅减少，事项办理效率显著提升，办事满意度持续提高。2025年全区“高效办成一件事”累计办件量达158338件，服务成效持续凸显，呈贡区政务服务规范化、便民化水平不断提升。
一、优化服务资源配置，设立一个专属服务专区
整合政务服务优质资源，设立“高效办成一件事”服务专区。对数据可互通、业务可线上协同办理的事项，由专区工作人员提供帮办代办服务，实行专区集中受理、线上操作办理、专人全程负责。专区统一公示事项清单、办理流程、材料清单、办理时限，为企业群众提供专业化、一站式办事载体，有效解决以往分散办理、流程繁琐、群众多跑腿的状况。
二、全域导服前置引领，打造一支帮代办服务队伍
立足政务服务大厅整体布局，配齐配强专职导服人员，在大厅全域开展前端引导服务，主动对接办事群众，准确摸排办事需求，及时将办理“高效办成一件事”相关事项的群众引导至对应专区及主题窗口，做好政策答疑、流程讲解，杜绝群众盲目跑动、反复咨询。针对无法线上办理的事项，由导服人员引导至对应办理点位，涉及委托到政务服务中心的重点事项，由专区对接重点事项牵头部门，再由其联动相关责任单位协同办结；涉及各主题窗口办理清单范围内的重点事项，直接由重点事项牵头单位联动相关责任单位协同办结，确保线下事项办理高效顺畅。
三、完善协同联动机制，建实一批主题办事窗口
设置市场监管、人社、医保、公民婚育、不动产、公安、退役军人、运管8个领域“高效办成一件事”主题窗口，建立导服人员与专区、8个主题窗口对接联动机制，规范服务流转流程，确保群众办事需求精准传递、服务环节不脱节。同时，建立“高效办成一件事”联动手册，为专区及各主题窗口逐一明确专属联络责任人，健全点对点常态化联络沟通机制，保障事项信息互通高效、办理问题对接精准。定期协调解决事项办理中的材料标准、审批时限、流程衔接等问题，畅通部门业务协同渠道。建立帮代办工作台账，实行一事一登记、全程跟踪、办结销号，强化全过程督办，全力压缩办理时限。
四、聚焦短板靶向拓展，创新一类适老暖心服务
全面排查服务短板、办理堵点，通过群众回访、台账核查、“走流程”等方式，精准梳理办事痛点难点、靶向整改服务薄弱环节。立足群众办事实际需求，持续拓展政务服务外延、整合涉老服务资源，创新推出老年人服务“一类事”，精准适配老年群体办事特点，提供一站式、便捷化帮办代办服务。自2024年6月服务落地以来，累计办理相关事项1453件，贴心便民的服务举措收获辖区老年群众的广泛认可与一致好评。同时常态化开展导服、帮办代办人员业务培训，提升服务专业性和实操能力；优化大厅指引标识，畅通群众意见反馈渠道，动态优化服务流程、改进服务方式，推动服务质效持续提升。
