呈贡区斗南花卉产业综合服务中心 关于昆明市呈贡区四届人大四次会议 第44001号建议答复意见的函
万 娜代表：
您提出的《关于建立斗南花卉产业园区专业讲解员队伍的建议》，已交我们研究办理，现函复如下：
一、基本情况
斗南花卉产业历经40余年积淀和发展，是全世界唯一多种交易模式融合的花卉产业园区，在高原特色农业发展中极具代表性，2024年，斗南花卉交易量141.76亿枝，同比增长5%；交易额115.74亿元，连续25年交易量额全国第一。2024年斗南园区国内外政务接待235场次、4357人。
二、主要工作情况
目前，斗南园区政务接待工作由我单位牵头统筹，园区昆明花拍中心、斗南花市、花易宝等企业配合完成。随着参观调研需求日益增长，呈贡区积极谋划斗南园区花卉导览员队伍建设，一是2024年呈贡区社工、文旅、团委等部门招募区级各部门职工、大学生志愿者等组成100名的导览员队伍，对呈贡区概况、导览员礼仪及技巧、业务知识、旅游法律法规、辖区重点文旅资源介绍等内容进行覆盖培训，利用周末、节假日开展“小红花”花卉导览员讲解服务，持续推进斗南花卉园区花卉导览员团队建设。二是区斗南花卉产业综合服务中心安排三人专职对接协调接待事务，充分保障重要调研和时间冲突的密集调研。三是规范接待流程，制定考察接待工作规范和接待负面清单，本着不增加企业负担的原则，从源头上杜绝无函、无效接待。四是建立斗南花卉展览馆和游客咨询服务中心。在斗南花卉展览馆植入更多园区企业现状交易场景，让更多参观调研者在同一地方即可了解斗南花卉产业全景，缓解园区企业专职接待压力，提升参观接待体验。
三、存在问题及下一步工作计划
斗南花卉产业是“春城花都展示区”的窗口，是全国鲜切花产业发展的高地和枢纽。充分展示产业发展现状，促进更多合作和交流是斗南园区接待的首要任务，在工作中，主要还存在：现状“小红花”花卉导览员志愿服务队伍服务范围、人群和频次有限；企业接待专员任务重、讲解技巧、礼仪规范有待提升等问题。针对存在的问题，在下一步的工作中，我们将从以下几个方面努力：一是加强接待规程培训。联合驻呈高校、社会协会等力量，从花卉专业知识、讲解技巧、礼仪规范等范围开展专题培训，不断提高斗南园区接待水平。二是探索园区专职接待队伍建设。谋划建立斗南园区专职接待队伍，通过项目包装，由企业提供必要场地和设施，构建花卉服务中心、专职队伍和企业“三位一体”的接待体系，提高斗南对外形象，提升接待服务品质。三是建立健全接待成效评估机制。充分评估每场接待任务，加强对调研方的回访，达成花卉产业更多的交流与合作，完善斗南花卉产业结构。
感谢您对我们工作的支持。您有什么意见和建议，请在《人大代表建议办理情况征询意见表》中反映。
昆明市呈贡区斗南花卉产业综合服务中心 |
2025年6月5日 |
（联系人及电话：李青 63583174） |
