昆明市呈贡区市场监督管理局 关于对政协昆明市呈贡区四届一次会议第41141号提案的答复
昆明市呈贡区市场监督管理局
关于对政协昆明市呈贡区四届一次会议第41141号
提案的答复
李×委员：
您提出的《创建“大学城”良性消费环境 引导大学生理性消费》提案，已经交由我们研究办理，现答复如下：
一、消费投诉举报总体情况
2019年，呈贡区市场监督管理局共受理消费者各类信息3422件，咨询1583件，投诉1319件，举报520件，办结率100%，通过采取调解措施，成功为消费者挽回经济损失471.2万元。其中涉及大学生消费的各类投诉举报件547件，占总量的8%。
2020年，共受理消费者各类信息4136件，咨询1558件，投诉1609件，举报969件，办结率100%，通过采取调解措施，成功为消费者挽回经济损失209.32万元。其中涉及大学生消费的各类投诉举报件745件，占总量的9%。
2021年，共受理消费者各类信息3332件，投诉2357件，举报975件，办结率100%，通过采取调解措施，成功为消费者挽回经济损失177.5万元。其中涉及大学生消费的各类投诉举报件673件，占总量的10.1%。
截止2022年8月1日，共受理消费者各类信息1748件，投诉2657件，举报1035件，办结率100%，通过采取调解措施，成功为消费者挽回经济损失187.5万元。其中涉及大学生消费的各类投诉举报件594件，占总量的11%，总体呈上升趋势,占比前三的消费投诉举报类型为：合同纠纷问题224件（大多投诉的是培训类别纠纷）、食品安全问题106件、质量问题61件（大多投诉的是服装质量问题）。
二、工作举措
（一）强化消费者权益保护。针对日益上升的大学生消费维权行为，进一步优化消费环境，提振消费信心、促进放心消费。在全区范围内开展“放心消费在昆明承诺单位”创建活动，共完成了创建19个承诺集贸市场、1000家承诺店、2个承诺商圈、2个承诺街区、消费维权服务站44个，区及示范单位45家，市级示范单位15家，聘请消费维权义务监督员13名。并举行了“放心消费在昆明”“三进三送”主题活动，通过横挂横幅、发放消费维权相关法律法规、维权知识和消费常识、放心消费等知识手册，现场法律知识咨询与答疑，进一步增强了消费安全放心、消费质量放心、消费环境放心、消费服务放心、消费维权放心等“五个放心”的目标，着力打造“放心消费在昆明”城市名片，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过公益广告、媒体报道、广场咨询、电子屏等形式开展宣传教育，广泛宣传放心消费创建活动的重要意义和主要内容，提高人民群众特别是大学生知识群体对“放心消费在昆明”行动的知晓度、认可度和参与度。
（二）安排部署各银行按照要求开展播放公益广告、发放宣传材料、宣讲网络安全知识、网络金融安全进社区活动、运用多媒体互联网数字平台、举办知识竞赛等多种多样宣传活动开展好国家网络安全宣传“金融日”活动，通过防范和打击非法集资宣传教育活动开展，使学生的法律意识和防范风险意识进一步提高，让其理性消费，远离非法集资，拒绝高利诱惑，同时鼓励大学生群体勇于揭发实施“套路贷”、“校园贷”的犯罪集团，进一步净化校园环境。
（三）多部门多渠道联合管理，进一步规范投诉举报管理工作，规范和优化工作流程，提升投诉举报工作处理的效率和质量，严格执行昆明市市场监督管理局“四个100%”要求，明确分工、责任到人。
（四）加强社会监督，开展科普宣传和食品安全知识宣传，普及大学生的消费者权益保护知识，提升大学生的消费教育水平，帮助大学生树立正确的消费观念，提高理性消费意识和自我防范意识，切实增强大学生辨真伪、识优劣能力，倡导积极健康的消费习惯，营造学校周边安全、健康的消费环境。
（五）充分运用报刊、电视、电台、网络、电子显示屏、标语、宣传栏、印发宣传资料等媒介和形式，通过主题活动、发表文章、网络访谈、播放消费维权电视节目。在校园及周边大型商场、超市等人群密集的地方情况宣传布标，发放宣传册，现场讲解典型案例等方式，进一步提高消费行为的透明度，提升维权行为多渠道多方式。
（六）呼吁社会各经营者要恪守社会公德，诚信经营，自觉维护消费者的合法权益；各相关职能部门应加强对学校周边各营业场所的监管，坚决查处取缔无照违法经营行为，净化校园周边环境，为大学生营造安心学习、放心消费的生活学习环境。全市各级消费者协会也应加大消费教育宣传力度，充分运用平面媒体、网络媒体、社区宣传栏、校园宣传栏等载体加强宣传，引导全社会形成合法经营、诚信经营、科学消费的氛围。
（七）加大校园消费投诉举报中的违法行为整治。从案件办理入手，增强执法人员办案业务能力提升，坚守案件查办底线原则，着力大案要案办理，为学生消费环境保驾护航。
感谢您对我们工作的关心和支持。提案办理面商记录情况和提案办理满意度情况，请您在《呈贡区政协提案办理面商记录和征询意见表》中反映。
昆明市呈贡区市场监督管理局
2022年8月26日
