关于对区政协第四届委员会第一次会议第41138号提案的答复
尊敬的李文川委员：
您提出的“后疫情时代改善医患关系的建议”提案收悉，现将办理情况函告如下：
一、对本提案的办理概述
您在提案中提出的关于建立和谐医患关系，建立机制保障、强调人文关怀、建立公正的社会舆论导向、进一步改善就医环境等建议，我们表示十分赞同，这些建议对推动后疫情时代改善医患关系具有重要的现实意义。
提案体现了对改善医患关系的关注和关心，也对进一步改善医患关系体系和机制建设发展方向。自2018年10月1日施行的《医疗纠纷预防和处理条例》，第四条明确处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，要求医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。在下一步工作中，我们将认真研究，对建立机制保障、强调人文关怀、建立公正的社会舆论导向、进一步改善就医环境等建议予以吸收采纳，落实具体措施，积极探索推进。
二、呈贡区改善医患关系工作情况
目前呈贡区已制定了《呈贡区医疗纠纷处置实施办法》。成立了由局长任组长、分管领导任副组长、相关职能科室及辖区医疗机构负责人为成员的医疗纠纷调解工作领导小组，并下设办公室在医政科，由医政科负责医疗纠纷的同志兼任办公室主任，负责医疗投诉、纠纷处理的日常工作，对呈贡区的医疗纠纷的预防处置提供了有力支撑。同时为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，结合呈贡实际，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括《来访接待制度》、《调解工作指南》、《医疗纠纷调解纪律》、《回避回访制度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调委还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化。工作得到了广大市民特别是患者和患者家属的普遍欢迎和高度赞扬，初步形成了医患纠纷调解渠道全流程服务。形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。2021年，共接待医患纠纷来访咨询64起，受理医患纠纷调解申请9起，组织调解9起。达成调解协议的有9起，调解成功率达100%纠纷履行率100%。
三、下一步工作计划
在下一步的工作中，我们将着重从以下方面着手： 一是进一步发挥医患纠纷调解机构作用。结合综治维稳工作，化解医患矛盾，主动介入，积极调解。二是培育纠纷化解人才资源库，招募一批有爱心意愿、有能力和条件的志愿者，作为开展医患纠纷矛盾化解的重要支撑，三是继续推动和谐医患关系建立。在调解工作开展中依理依法，公正公开，不偏袒一方，情理法并用，这种较高亲和力和信任度，融洽医患双方的关系，产生示范效应，推动和谐医患关系建立，从而有利于社会和谐稳定。
昆明市呈贡区卫生健康局
2022年8月15日
