关于对政协昆明市呈贡区四届二次会议 第42003号提案的答复
文景平、李睿委员：
您提出的《关于呈贡区邮政报刊杂志投送的问题与建议》提案，已经交由我们研究办理，现答复如下：
一、订阅地址（邮箱）是否正确，能否投递，没有精准预判的问题。订户来源主要有二个方向，第一为用户自己到各邮政营业网点自行订阅，其中包括单位统一到邮政营业网点订阅本单位报刊杂志及为单位离、退休人员的报刊杂志、及分发给其下属各单位、各部门的各种党报党刊、行业报刊杂志。针对此问题，订阅经办人对本单位所订报刊杂志的名址是清楚的，到营业网点后，工作人员当场操作，有任何问题当场发现，当场解决，基本不会存在错误问题。问题主要集中在分送给其各单位、各部门及离、退休人员的问题上，如果单位订阅人对分送的各单位、各部门及离、退人员的名址及联系方式上不准确，或有误，就会造成收件方无法及时收到报刊杂志。第二为订阅人自行在邮政报刊杂志订阅网自行下单订阅，还是表现在用户自己对自己所处收件地的准确描述，一旦自己填错地址，或地址不详细，将直接影响正常收到报刊杂志。
针对以上两个问题，呈贡邮政公司已强制要求报刊发行人员每周定时整理、更新电脑数据，逐一核实收件人名址及数据，及时发现问题，如收件人名址有误或新增，或退订将及时将更新投递数据，重新打印投递薄并及时告知投递人员处理。如用户联系投递人员，投递人员需第一时间将情况反馈给报刊发行人员，及时核对数据，及时更新打印投递薄。在今年一月份，因年初新老交替，报刊数据变动较大，且投递人员离职较多，确实存在投递不及时的情况，目前这一问题已全部解决，公司已能正常投递作业。
二、寄存商铺，无序增收费用的问题。呈贡邮政公司领导高度重视，立即安排人员对全域范围内所有投到小区代收点、商铺等代收点的报刊杂志、快递进行全面排查，均未发现非法收费问题。下一步呈贡邮政公司会在妥投信息中增加“邮件已付代投费，取件时无需付费”等信息，提醒收件人取件时不需付保管费，邮政公司如发现有二次要求收件人付费的驿站或商铺将严肃处理。
三、大额订户，数量不清，不足的问题。党政机关、企事业单位所订报刊数量较大，每年的征订工作，呈贡邮政公司与区委宣传部上报订阅数量，并将数据统计给昆明市分公司进行后台监督，不存在数量不清的情况。经邮政公司走访了解域内多家报刊大户，份量不清，不足主要有两个方面原因，第一个是单位订阅时，经办人按照单位要求办理后，正常将已分送出去的份数一并上报单位，但可能存在未能及时与单位收发人员沟通，导致收发人员对报刊数量有疑问。对此，呈贡邮政公司已全部安排投递人员与单位收发人员建立联系制度，方便沟通，有疑问可与单位经办人或邮政公司报刊发行人员联系核对。第二在报刊杂志发行过程中，有內埠发行和外埠发行两种（內埠指当地有发行站的报刊，外埠是没有发行站靠进口发行的），有时会存在数量下发不足或不全的情况，收件人为个人的及一般订单数据不大的单位均能及时发现，及时更正。而大订户，则基本为独立格口，报刊杂志为直接下发投递站，不需要投递员二次分发，所以不易发现差少。针对此类问题，呈贡邮政公司已经和上级分发部门加强沟通协调，从源头杜绝此类情况的发生，并与收发人员加强沟通，及时发现问题，及时沟通联系，以便及时请求上一环节补发，最大限度的减少失误。
四、呈贡邮政公司将加强对投递人员的定期培训、管理；加强加大对订户的回访，建立、健全与订户的沟通回访制度，真正将用户诉求落实到实处，增强服务意识，勇于担当作为。
感谢您对我们工作的关心和支持。提案办理面商记录情况和提案办理满意度情况，请您在《呈贡区政协提案办理面商记录和征询意见表》中反映。
昆明市呈贡区交通运输局
2023年 5月 26日
