昆明南站地区综合管理办公室对呈贡区政协四届四次会议第44107号提案的答复
罗宝艳委员：
您提出的关于《关于进一步完善呈贡区高铁南站无障碍环境建设的建议》的提案，已经交由我们研究办理，现答复如下：
一、关于推进无障碍设施合理化改造的建议
我办将于昆明南站临时开放口岸建设选址明确后，积极推进该区域无障碍设施的配套建设及使用管理问题。目前因12306购票系统为全国性服务终端，昆明南站仅有使用权限，尚不具备添加其他服务的资质及权限，为无障碍车位配套引入智能地锁系统的构想短期内无法实现；已投入使用的5个无障碍车位均严格按照《无障碍设计规范（GB）50763-20120》《道路标志和标线GB5768.3-2009》和《城市公共停车场工程项目建设标准（建标128-2010）》建设，并在停车场入口处设立引导牌，由停车场安排专人负责管理，针对需要的旅客可以快速通过电话联系获得帮助。
二、关于规范标识系统的建议
现阶段昆明南站在购票、验证、候车、检票、出站等均按国际标准设有重点旅客标识，站内共有重点旅客服务标识162处，并在站台等危险区域设有盲道线。
三、关于推行多模态信息发布的建议
因重点旅客出行需求、路线无规律，所以昆明南站为轮椅、视力或听力障碍等特殊重点旅客提供全流程的重点服务，有需求的重点旅客可在乘车前48小时通过铁路12306电话或手机App进行提前预约。为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一对一”服务，车站工作人员会视旅客具体情况，为行动不便、独自出行的老年人等重点旅客提供爱心送站服务，帮助他们顺利乘车，保障重点旅客安全候车、乘车、出站安全、便利。
四、加强专业培训及反馈机制建设的建议
一方面加强铁路“彩云之旅服务小分队”及呈贡区志愿者服务队伍保障协作，另一方面通过组织护路知识宣讲、重点旅客预约科普进校园、开学季一站到校等活动，完善重点旅客服务工作。
感谢您对我们工作的关心和支持。提案办理面商记录情况和提案办理质量情况，请您在《呈贡区政协提案办理面商记录表》和《呈贡区政协提案办理质量评议表》中反映。
昆明南站地区综合管理办公室
2025年6月27日
