呈贡在全市首推“三暖式潮汐窗口”服务
呈贡区针对群众在高峰期办事过程中出现的拥挤、排队问题，全市率先创新性地增设了“三暖式潮汐窗口”，通过动态设置窗口数量和配备业务精干人员，有效减少了群众排队等待时间，提升了办事体验。同时，中心还推出了“中午不打烊”、“早晚延时办”、“周末常态办”等延时服务，极大地提高了办事效率，进一步增强了办事群众的获得感和幸福感。
一、“暖窗”行动，增设“潮汐窗口”
在呈贡政务中心4个区域中开辟了5个“潮汐窗口”。“潮汐窗口”主要为群众办理全登记业务、出入境业务、交警业务、开办企业等业务类型，最大限度减少群众排队时间。“潮汐窗口”与常设的123个服务窗口同步开放，满足群众办事需要。为确保服务质量，特别从中心选配了业务精干人员10余名，具备专业的业务能力，还能迅速响应群众的需求，提供高效、专业的服务。
二、“暖时”行动，实施延时办件
推出“中午不打烊”、“早晚延时办”、“周末常态办”等多样化的服务措施，以满足不同时间段群众的办事需求。这些服务的推出，打破了传统的工作时间限制，使得群众可以根据自己的时间安排来办理业务，极大地提高了办事的便利性。此外，即时办结服务的实现，将个人自行申请办理业务的时限从“一个工作日办结”压缩至“即时办结”，极大地提升了办事效率。这意味着群众可以在更短的时间内完成业务办理，减少了等待和往返的时间成本。
三、“暖礼”行动，开展微笑服务
工作人员将“微笑服务”贯穿到整个工作的全过程，从群众踏进大厅的那一刻起，工作人员始终面带微笑、主动迎接、态度亲和，给前来办事的群众带去了真诚、贴心的服务，同时，通过引导工作人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动。推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。
“潮汐窗口”的设置是政务服务中心提高服务效能，增强群众办事体验的创新举措，根据分析研判办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。直接解决了群众长时间等待的问题。个人自行申请办理业务实现即时办结，解决了往返跑路的痛点。通过延时服务和即时办结服务、微笑服务等举措提升了服务质量，增强了办事群众的获得感和幸福感。自7月“潮汐窗口”设立以来，中心已通过“潮汐窗口”累计办理200余件相关业务。
