呈贡区政务服务“就近办、便利办” 试点工作在吴家营街道取得实效
为持续优化营商环境，积极推动“放管服”改革向基层纵深发展，切实提升政务服务便利化水平，呈贡区将推进政务服务“就近办、便利办”工作纳入2023年“十件惠民实事”。7月18日开始，通过在吴家营街道办事处先行先试，截止8月30日，共办件3498件，并取得了以下五个方面工作经验。
一、组建一个专班，保障便民工作推进
吴家营街道高度重视政务服务“就近办、便利办”试点工作，严格按照《呈贡区推进政务服务“就近办、便利办”工作实施方案》对试点阶段的工作要求，及时调整班子分工，成立试点工作专班，优化对街道社保中心、便民服务中心和社区便民服务站的集中统一管理。全部承接呈贡区第一批80个试点“下沉”事项受理权限委托，并主动配合区级相关部门，按时完成对辖区街社窗口工作人员的业务培训。快速完成街社帮办代办服务队伍的组建，对社区便民服务站不能直接办理的事项，由社区帮办代办小组免费代为到街道便民服务中心办理；对街道一时因客观原因不能办理的事项，由街道帮办代办小组免费代为到区政务中心办理。
二、完善一套机制，保障便民窗口运行
为确保“下沉”事项接得住、办得好，吴家营街道制定了《吴家营街道推进政务服务“就近办、便利办”工作实施方案》，进一步细化了工作目标，明确了工作时限、确定了工作内容，并根据《昆明市政务服务实体大厅管理规范（试行）》《昆明市呈贡区政务服务中心一次性告知制度（试行）》《昆明市呈贡区政务服务中心推行预约延时“十分”暖心服务工作方案（试行）》，进一步完善并建立了吴家营街道便民服务中心《工作人员行为规范》《限时办结制度》《帮办代办制度》等一整套规章制度，以保障街道便民中心，辖区社区便民服务站的高效运行。
三、推行一个标准，保障便民服务质效
吴家营街道按照《呈贡区“就近办便利办”第一批“下沉”事项清单（试点）》，分别从事项名称、事项类别、办理时限、办理方式、办理层级等方面对本次新增48个事项，原有32个事项进行逐一规范和公布；在街道便民服务大厅设置3个综合窗口，添置办证设备，严格按综窗管理模式及区级各相关部门制定的办事指南、操作流程、答疑手册以及授权范围规范办理；在每个社区便民服务站设置1个综合窗口，实行同街道综窗同标准受理，无差别办理。全面推行一次性告知、首问负责等管理规范，以及预约、延时、上门等“暖心”服务，积极推进“e办通”自助服务终端、“掌上办”移动端使用效率，以及线上线下办理的集成服务，不断提升群众办事体验感、便利度。
四、聚焦一类群体，保障便民服务温度
本次“下沉”的涉企涉民高频事项，最基本的要求就是通过服务端口前移，实现在家门口就能办事。为使辖区内的老年人、残疾人、困难群众等特殊群体享受到便捷服务，感受到便民服务的温度，吴家营街道及时采购办理老年人优待证需要的针式打印机、彩色打印机、高拍仪、塑封机、钢印机等设备；8月25日，第一张老年人优待证成功办出，并实现了凭老年人优待证在“e办通”自助申办“爱心”公交卡的集成服务。同时，针对“下沉”行政给付事项主要涉及残疾人、困难群众，但这些特殊群体大部分不会使用智能手机的实际，吴家营街道组建志愿服务队，提供“一对一”上门服务，为其申领申报各种补贴补助。
五、打造一个阵地，保障便民场所规范
吴家营街道按照《昆明市政务服务实体大厅管理规范（试行）》要求，对便民服务中心大厅进行了重新规划和布局，除办事窗口和后台区域外，还设立了咨询服务台、党建书架、休息等候区、母婴室等。在党建书架区域，配备有声图书、云岭驿站、青年书吧等功能设施；在休息等候区域，摆放各类应急便民物品，置备了休息椅、饮水机等便民设施；同时还推出小电共享充电服务，为办事群众营造温馨、舒适、便利的办事环境，让办事群众在街道便民服务客厅感受到宾至如归的办事体验感。
下一步，昆明市呈贡区政务服务管理局将统筹呈贡区各个街道、区级各相关部门，迅速在全区推广应用，积极推动政务服务窗口前移、服务下沉，打通便民服务“最后一公里”，让群众享受到更周全、更贴心的政务服务，切实提升政务服务便利化水平。
