呈贡区：“三字诀” 促营商环境投诉办理再提质
发布时间：2023-03-01 09:45
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为进一步提高云南省营商环境投诉平台处理办结率，呈贡区以作风革命效能建设为抓手，推出“快”“细”“督”三字诀，力争投诉“件件有着落”，维权“事事有回应”，累计完成营商环境投诉平台投诉件办理131件，持续为全区经济高质量发展注入新动能。
“快”速响应。制定实施《呈贡区营商环境问题快速处理制度（试行）》，通过快速受理、快速处理、快速回复、快速回访等响应措施，形成一套系统的、有针对性的、全链条的营商环境问题处理机制，率先实现营商环境问题“接件速办”，比常规处理时限提速约30%-50%以上，有效维护各类市场主体合法权益，持续提升企业和群众的感知度和满意度。
“细”化样板。为提升平台投诉件办理销号率，呈贡区率先制定了《呈贡区营商环境投诉平台“办理结果”栏填写内容模板》，再次细化平台办理结果栏填写的对接核实情况、办理过程及办理结果反馈情况等要素，并结合办件针对性开展填报培训，有效提升平台办理结果销号率，促进云南省营商环境投诉平台投诉件办理工作标准化、规范化、精细化。
“督”办分类。一是每周“一提示”。每周印发周工作提示，提醒办件部门分管领导、业务科室实时掌握办件进度，强化结果办理。二是每月“一通报”。针对即将临近超时的办件，每月印发工作通报，抄送区级有关部门，并计入营商环境日常工作考核，倒逼办件提升。三是定期“一联动”，及时召开营商环境问题办理专题会议，对涉及多部门的投诉件联合办理，要求各部门明确责任，紧密配合，形成合力。四是实时“一约谈”，针对延期办理的“老大难”投诉件，实时约谈承办单位，明确工作要求，查找问题根源，梳通症结，限时整改。
