晨光刚划破“春城花都”的天际，6300余名外卖骑手已载着包裹穿梭街巷；暮色笼罩“科教新城”的楼宇，他们仍在车流中奔赴最后一单……

在昆明市呈贡区，这群“车轮上的劳动者”不仅是城市物流的“接力人”，而且是基层治理的“新生军”。

为让骑手群体更好地融入城市、参与建设、促进发展，2024年9月以来，呈贡区以建设“骑手友好社区”为抓手，以打通骑手配送“最后一公里”为突破口，着力做好制度、设施、服务、保障、治理“五大友好”工作，不断推动骑手与基层社会治理“双向奔赴”，让城市运行更加高效、便捷、温馨。

制度友好共建 筑牢凝“新”体系

“第七街区9栋附近骑手聚集多，能不能新增一个服务驿站？”在致远社区的“外卖小哥议事会”上，骑手李师傅的提议刚落音，社区干部、物业负责人就当场商议方案。没过多久，崭新的驿站便投入使用，成了骑手们歇脚的新去处。

这样的场景，仅仅是呈贡区推动骑手共同参与基层社会治理的一个缩影。“为让骑手诉求有处说、难题有人解，我们构建起区、街道、社区三级‘凝’新工作体系，推动‘骑手友好社区’建设有深度、有力度、有温度。”呈贡区委社会工作部相关负责人介绍。

区级层面，由区委社会工作部牵头，联动市场监管、住建、城管等职能部门，联合物业、外卖站点建立工作协调机制，党员干部还化身“一日骑手”，亲身体验配送途中的堵点难点。街道层面，依托联席会议制度，让骑手、商家、物业“坐在一起说话”，借助“街乡吹哨、部门报到”机制，以及人大代表建议、政协委员提案等渠道，累计筹措资金11万元，解决骑手难题80余件、回应诉求50余条；社区层面，开通“诉求直通车”热线、张贴“有事找我”微信二维码，推行“骑手点单—社区派单—部门接单”闭环机制，今年以来收集的40余条诉求建议，办结率达100%，满意率超98%。

设施友好共通 搭建畅“新”桥梁

对骑手而言，送单效率就是“钱袋子”的保障。呈贡区紧盯骑手配送中“停车难、进门难、上楼难”的痛点堵点，打出一套“暖心组合拳”，让配送路更顺畅。

漫步呈贡街头，商圈、小区周边的“骑手友好路线图”格外醒目——清晰标注着重点场所的出入口、楼号、商家位置，就连公共卫生间都清晰列明，就像配备了“配送导航”，帮骑手省下不少寻路时间。为解决停车难题，全区因地制宜规划337个骑手专用停车位，让电瓶车“有处可停”；投放15个智能取餐柜，化解“人等餐、餐等人”的尴尬；增设户外电瓶车充电点，消除续航顾虑。更贴心的是，多个小区、商圈为骑手发放智能门禁卡、推广访客二维码，开通绿色配送通道；人车分流小区还专门配备摆渡车，让骑手不用绕路、不用等待，配送效率显著提升。

暖心务实的举措，不仅帮助骑手更快、更准确地完成“使命必达”，还让穿梭街巷的他们感受到城市的温暖、增强社区归属感。

服务友好共惠 打造暖“新”场景

“风吹不着、雨淋不着、太阳晒不着，没单时来这儿歇会儿，浑身都能‘充上电’！”在七彩云南第壹城的“驿骑来”驿站内，刚结束一轮配送的骑手小彭，坐在舒适的休息椅上，捧着热气腾腾的温水感慨道。这句朴实的话，正是呈贡区“驿骑来”驿站“倦了能歇脚、渴了能喝水、累了能休息”承诺的生动诠释。这里，成了骑手们的“温馨港湾”。

走进驿站，休息椅、微波炉、饮水机、充电设备一应俱全，急救包里的常用药品守护健康，报纸杂志可供放松“充电”；墙上的用工招聘信息平台、暖“新”行动宣传栏以及便利贴上的“微心愿”，让这里超越了“歇脚点”的定位，成为骑手们的“第二个家”。

这份温暖远不止于驿站之内。“一杯奶茶的温暖”传递甜蜜，“夏日送清凉”送来解暑物资，“冬送温暖”递上御寒礼包……60余场次暖“新”公益活动覆盖全城，40余家爱心商户组成“骑士优享联盟”，90余个“骑士补给站”遍布街头巷尾，让骑手无论走到哪里，都能找到一处歇脚、补给的温暖角落。

保障友好共融 凝聚安“新”力量

“以前送外卖时，总担心孩子没人管，现在社区的‘六点半课堂’帮我解决了大难题！”晚上8点，在致远社区“云岭先锋新家园”门口，刚接完孩子的骑手刘女士笑着向记者分享。作为单亲妈妈，她曾因带娃与谋生难以兼顾犯愁，而社区联合高校开设的“六点半课堂”，让志愿者们化身孩子的“课后老师”，不仅辅导了作业，还填补了看护空白，成为她奔波路上的“定心丸”。

为破解骑手子女假期看护难题，辖区各社区联动高校推出假期“辅托班”，截至目前已累计覆盖300余名骑手子女。

从“育”到“医”，从“食”到“法”，社区对骑手群体的关怀正全方位延伸。由辖区公共单位、爱心商家、党组织兼职委员单位组建的“骑手关爱工作小组”，已累计开展110余次义诊、免费针灸、免费按摩、免费理发等暖心服务。在七彩云南第壹城商圈，50多家商户主动为骑手推出用餐、购物专属折扣；全区20多个“幸福食堂”专门开设骑手窗口，八折优惠让热乎饭更实惠，日均服务超500人次，烟火气温暖着每一位劳动者。

安全与权益保障同样不缺位。社区联合人社、司法、红十字会等部门，开展防诈反诈、现场急救、法律咨询等服务活动50余次，3000余名骑手在学习中提升自我保护能力；设立的“新就业形态劳动者法律服务工作站”，提供24小时在线律师咨询、法律援助申请服务，培育“工会枫桥”示范点“云花”劳动争议多元化解工作站，累计服务新就业群体1500余人次，为骑手群体撑起权益“保护伞”。

治理友好共享 激发融“新”活力

“社区好了，人多了，我收入也增加了，当然愿意参与治理！”致远社区2024年度“最美骑手”朱俊文话语里满是归属感。如今在呈贡，越来越多骑手像他一样，从“城市旁观者”变成“治理参与者”。

“有几个商家卫生环境看上去不太好，我建议相关部门去检查一下……”在致远社区召开的“城市治理合伙人”会议上，各骑手代表反馈的各种问题和意见建议，将转化为问题清单、任务清单、责任清单，通过三级工作机制进行逐一化解。

除召开“城市治理合伙人”会议以外，“大家一起来找茬”也是致远社区发展骑手作为社区治理网格员的一大亮点。“骑手如果发现消防通道堵塞、孩子走丢、商户执照过期，或是谁的车窗没关，都能在微信‘直报群’反馈赚取积分。我们第一时间回复处理，大家互动特别好，社区治理也更有活力了。”致远社区党总支负责人说。

“万家灯火分明月，几处笙歌杂暖风。”呈贡区将持续深化“骑手友好社区”建设，以小切口做好服务文章，营造理解、包容骑手的社会氛围，不断增强骑手群体的幸福感、荣誉感、使命感，使其在共建共治共享中，与“春城花都展示区 现代科教创新城”共同成长。在这座充满温度的城市里，骑手与呈贡区的故事还将继续书写下去。