龙城街道龙翔社区：“会客厅”里话平安

近年来，龙城街道龙翔社区党总支坚持和发展好新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新路径，精心打造“警社暖心会客厅”服务平台，以“小阵地”为抓手整合资源、创新机制，推动平安社区建设走深走实。

整合资源

变“单打独斗”为“群防群治”

发挥党组织统筹抓总作用，依托社区法律明白人工作室，整合警务、司法、律师等资源入驻“警社暖心会客厅”，开展“面对面”法律咨询、案件指导、普法讲座等活动，提供矛盾调解、警情回访、普法讲座等“一站式”便民服务，年均服务居民超1000人次，实现“联合服务、一站办理”。建立“民警+社区干部+群众调解员”联动机制，广泛动员网格员、楼栋长、志愿者、“宝妈联盟”等100余人参与社区治理，组建“红袖标”志愿者队伍，在矛盾化解、风险排查、治安防控、普法宣传等方面发挥重要作用。

多元调解

变“被动响应”为“主动关怀”

在“警社暖心会客厅”内配置“法律图书角”，提供各类型法律书籍和普法宣传册。推行“普法超市”，由居民按需点单，专业力量“一对一”接单精准普法。固定每周四为“法律服务日”，推动法律明白人、“三官一律”入驻社区，常态化提供法律帮扶，实现问题“现场接、现场讲、现场答”。构建“登记-摸排-研判-联合处置”调解机制，将矛盾纠纷按紧急程度划分为“红黄绿”三个处理等级，按照简单纠纷就地调解、一般纠纷联动调解、疑难复杂纠纷多元化解的程序解纷。今年成功化解邻里矛盾、婚恋纠纷、家庭矛盾等50余起，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

精细服务

变“事后处置”为“源头预防”

建立“11个社区网格—38个楼栋网格”的网格体系，实现横向到边、纵向到底的网格全覆盖管理。持续发动党员、民（辅）警、物业管家充实兼职网格员队伍，吸纳专（兼）职网格员、楼栋长、网格管家等156名，形成覆盖家庭服务与矛盾排查的严密网络。依托“友邻社区”APP平台，开展“五星服务家庭”工作，形成矛盾风险和民生需求“两张清单”，根据星级和需求定向开展服务，实现数据采集、寻访关怀、特殊群体管理一体化“线上处理”，确保风险隐患早发现、早介入、早化解。