“五星”守护 安心万家

近年来，龙城街道龙翔社区党总支积极探索党建引领基层治理新路径，建立五星服务家庭风险分级评估与动态管理机制，前移风险防范关口，精准投放资源，提升矛盾预防和化解质效。

精准分类，前置家庭风险防火墙。打破传统粗放式管理，围绕“重在预防，关口前移”，引入精细化治理理念，以“五星服务家庭情况摸排表”为载体，对家庭进行定期摸排和动态信息更新，联通公安、司法等多部门信息，结合“2+3+N”机制，制定五星服务家庭星级评定标准，综合考虑家庭结构、成员关系、邻里情况、健康状况、社会支持网络等多重因素，将家庭划分为“平安一星、关爱二星、帮扶三星、风险四星、重点五星”五类星级，构建一张覆盖全域的“家庭风险监测网”，发现苗头性问题，社区及时介入，将风险化解在萌芽状态。截至目前，已对4313户完成星级评定，覆盖率达98%，实现从“被动处置”向“主动预防”的有效转变。

动态管理，实现闭环处置新效能。探索建立“发现-评估-定级-干预-反馈-复评”的动态管理闭环，充分发挥网格员“前哨探头”作用，通过日常走访、居民反馈等渠道及时感知家庭变化，对变化情况进行评估。建立多频分级走访制度，一星至五星分别对应年访、半年访、季度访、月访、半月访，按照不同星级建立楼栋长至社区书记逐级式、民警及法律顾问多方参与的多级多元包保责任链，确保各类风险群体得到全覆盖。定期组织分析研判会，根据走访和包保情况对家庭星级进行动态调整，根据星级变化，及时调整管理服务和干预措施，确保帮扶精准、管控有效，形成“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的闭环治理格局。截至目前，开展包保走访300余次，星级降低16人。

多元共治，凝聚风险防控新合力。依托五星服务家庭走访机制，梳理“民生需求”与“矛盾纠纷”两张清单。民生需求清单聚焦就业、基层治理、养老等群众急难愁盼问题，发挥兼职委员制作用，整合单位、社会组织、在职党员等力量，通过议事协商、清单认领等方式解决电动车充电、夜晚照明等问题；矛盾纠纷清单围绕家庭、婚恋、邻里、经济等领域，实行“专业+志愿调解”运行，构建多元矛盾纠纷化解体系，依托政法、司法、公安、律师等专业力量，成立呈贡区首个“法律明白人”工作室、引入专业律师入驻社区，设立“愈见花开”咨询室，多元化解社区矛盾纠纷。截至目前，已推动解决电动车充电、照明设施配备等30余个问题，成功引入专业律师6位，累计化解复杂矛盾108起、成功率达96%。