2025年以来，呈贡区积极推进街道综合窗口改革，践行以人民为中心的服务理念，进一步为基层减负，推进业务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，更好实现“高效办成一件事”线上线下融合。在6个街道通过优化办事流程，提高服务效能，为群众提供更加便捷、高效的服务体验，产生了“1+1>2”的化学反应。

“破冰攻坚”破解碎片化服务难题

街道社区是政务服务领域的“最后一公里”，基层政务质效直接影响企业群众满意度和政府公信力。呈贡区严格落实昆明市政务服务管理局关于街道综窗改革的工作部署，区政务服务局会同6个街道通过组建专班、专题调研，召开街道综窗改革工作推进会，制定呈贡区街道综合窗口工作要点，于2025年5月全面启动街道综合窗口改革工作，2025年6月底，在6个街道全覆盖设置了“街道综合窗口”，通过规范运行，有效解决了长期以来基层便民服务窗口存在的受理标准不统一、业务办理效率低、各自 “摆摊设窗”，以及群众办事需多窗询问、多头跑动的共性问题。

“聚合重构”健全标准化服务体系

规范事项管理：严格执行《呈贡区便民服务事项暨“就近办、便利办”事项清单》，动态调整街道履职事项，按月统计办件量，综窗改革启动以来，6个街道综合窗口累计办件67182件。优化窗口布局：结合党群服务中心实际，科学设置2-4个综合窗口（含潮汐窗口），规范设置“便民服务”标识，覆盖人社、医保等高频事项，同步提供帮办代办、惠企政策咨询、“办不成事”反映、“高效办成一件事”帮办等服务。规范服务流程：通过签订授权委托书，将事项收件、出件和咨询等权限委托至党群服务中心，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现服务流程标准化。

“裂变提效”释放优质化服务效能

建强窗口队伍：选拔业务能手充实综窗，推动综窗人员从“专科”向“全能”转变，实现“一人多技、一岗多能”。完善运行机制：参照区级规程制定街道综合窗口运行规则，为企业群众提供无差别、标准化服务。强化帮办代办：组建150人“帮办代办”队伍，进一步明确服务职责、服务范围、办理流程，将“帮办代办”模式融入服务全流程，为企业群众提供全流程陪伴、全覆盖帮办服务。延伸社区服务：指导具备条件的社区同步推进综窗改革，目前已有8个社区实现了政务服务综窗化,推动社区便民服务站逐步向综窗化靠拢。

街道社区便民服务从“多窗”到“一窗”，从“多人办理”到“一岗通办”转变，不仅是服务形式的优化，更是基层治理思维的深刻转型。下一步，呈贡区将持续优化街道综窗运行，及时对事项、服务流程等进行调整，推动改革从“物理聚合”向“化学反应”深化，做优改革后半篇文章，让更多便民举措惠及群众，助力基层治理现代化提速增效。