为积极落实网格化管理工作机制，洛龙街道以“接诉即办”为出发点，通过12345市长热线以及24小时对外电话等途径，认真听取群众诉求，切实解决群众的烦心事、忧心事，让群众在城市管理共建、共治、共享中，拥有更多的获得感和幸福感。

有一办一，解决诉求有速度。有12345市长热线转件反映：呈贡区白龙潭沁园二号门附近的烧烤店晚上将桌椅摆放到人行道上经营，不仅影响行人通行，产生的油烟和噪音还十分扰民。接诉后，街道立即安排城管网格员赶往现场核查，发现情况属实，并现场进行规劝和批评教育。在执法人员耐心解释《昆明市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规后，当事人当场搬离了占道经营物品，并清理了现场垃圾，快速恢复了干净、畅通的路面环境。

举一反三，整治诉求有力度。为进一步将群众的呼声作为“信号灯”，直面社情民意，集中对辖区内露天烧烤和占道经营行为开展了突击整治行动，重点以污染严重、无经营场地（无固定门店）以及出店经营的烧烤摊点为对象，对摊主店外经营露天烧烤行为采取政策法规讲解的方式逐一进行整改。截至目前，共整治占道经营、露天烧烤违法行为4宗。

问一答多，解读诉求有广度。街道城管网格员积极向市民普及“门前三包”责任制相关知识，同时还认真解答群众疑惑，告知群众关于城市管理工作诉求的受理范围、渠道和方式等内容，引导广大群众依法依规、有序有效反映诉求，充分发挥12345市长热线以及24小时对外电话的“连心桥”作用，做实做强“接诉即办”工作，及时感知民情热点，第一时间解决群众“急难愁盼”问题，全力提高人民群众幸福指数。