2020年雨花街道市场监管所共收到12315 投诉件140件、举报件107件，12345热线交办件191件，信访件16件，求助3件，咨询20件。较2019年投诉举报增长45%，热线增长297%。

2020年度，雨花辖区内消费投诉举报热点主要是虚假广告宣传、食品安全、预付卡退款、房地产定金、技能职业培训退费等方面。结合消费投诉的热点，工作人员认真解答消费者的咨询，及时受理和依法处理消费者的投诉举报。在严格落实疫情防控工作要求的前提下，开展形势多样、内容丰富的“3·15”宣传活动，大力推进消费维权进超市、进商场、进企业，强化经营户自律意识，从源头上预防和化解消费纠纷。针对辖区内3·15消费投诉热点会员卡或预付卡充值消费，向辖区内群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》、讲解消费维权典型案例、发布消费提示，引导消费者树立安全、理性、合理的消费理念。

下一步，雨花街道市场监管所将继续加强教育、医疗、药品等重点领域的价格监管，加强对预付卡消费警示宣传，严厉查处虚假宣传、食品药品安全和特种设备安全等违法行为，切实解决侵害消费者权益、影响人民群众获得感的突出问题，营造安全放心的消费环境。