龙翔社区：“三个强化”推动敲门行动

走深走实

从“你找我”转向“我找你”，推动工作由“接诉即办”向“未诉先办”转变。近期，龙城街道龙翔社区深入贯彻落实“敲门行动”专项部署要求，对照“三问三查三宣传”工作标准，组织社区工作人员、社区民警、物业人员、网格员、志愿者等下沉一线，以常态化暖心“敲门”畅通联系群众渠道。社区干部用脚步贴近群众，在拉家常中倾听诉求，以一件件实事赢得群众信任，切实打通基层治理与为民服务“最后一米”。

强化统筹部署，下好走访“先手棋”

龙翔社区新旧小区交错、人员结构多元、居民诉求差异较大，治理面广、服务需求多元。为确保专项行动有序有力推进，社区第一时间召开专项行动动员部署会，专题传达学习《龙城街道开展“敲门行动”提升基层干部社区精细化治理能力工作方案》，对重点任务、工作流程、完成时限进行全面安排部署，通过细化任务清单、规范工作流程、明确时间节点等举措压实责任，确保走访标准不降、方向不偏、力度不减。同时，社区持续强化队伍能力建设，组织开展敲门走访业务专题培训，重点围绕入户沟通技巧、信息采集标准、矛盾纠纷调处、政策宣讲口径等内容开展实操教学，全面提升一线工作人员履职能力，为专项行动高质量推进筑牢坚实组织基础。

强化一线摸排，织密民情“信息网”

敲门入户中，全体工作人员化身民情信息员、政策宣传员、便民服务员、矛盾调解员、安全监督员和群众联络员，将需求摸排、隐患排查、矛盾调解、政策宣讲、意见征集等全面融入走访全过程，实现一次入户、多维服务。针对辖区居民白天务工、家中无人的实际难题，社区推行错时走访、延时走访、预约走访、补漏回访工作模式，充分利用傍晚、周末等休息时段错峰入户，有效提升走访覆盖率和信息准确率。特别是对独居老人、残疾人等特殊群体开展靶向走访，细致掌握群众生活现状、实际困难和诉求期盼。截至目前，已摸排，居民住户、商户及九小场所4500余户，稳步提升辖区走访覆盖率。

强化闭环处置，打好服务“组合拳”

社区坚持“走访摸排+精准宣传+问题处置”同步推进，网格员带着“民情记录本”走进千家万户，耐心倾听居民的烦心事、揪心事。从小区路灯不亮、垃圾清运不及时，到楼上楼下漏水纠纷、停车位紧张等邻里琐事，再到对社区食堂、老年活动室等便民设施的改进建议，网格员逐条记录、分类造册。社区党总支明确“小事当天办、难事限时办、大事联动办”，简单问题由网格员现场协调解决，复杂问题提交社区“两委”专题研究，并定期向居民反馈办理进度，严格落实“收集—登记—分流—办理—反馈—回访”全闭环机制。同步开展安全隐患排查，重点整治楼道堆物、消防通道堵塞、燃气及用电安全等风险隐患。截至目前，累计排查各类隐患50余处，现场整改30余处；收集意见建议38条，办结群众急难愁盼事项21件；排查化解各类矛盾纠纷26件，就地化解19件，有效实现问题发现在网格、矛盾化解在基层。