龙城街道龙翔社区：“小妹书记工作室”以

“五步”闭环工作法撬动社区治理

龙城街道龙翔社区辖区人口结构多元、人员流动频繁，面临“诉求散、难点多、合力弱”的治理困境。社区党总支坚持党建引领，以“小妹书记工作室”为枢纽，在实践中探索形成“集、议、决、办、评”五步闭环工作法，推动网格服务从“面上覆盖”向“点上发力”转变，把一件件民生实事办到居民心坎上。

“集”：脚步丈量听民声  全域收集群众诉求

依托“小妹书记工作室”，以“五星服务家庭”工作体系为抓手，组织党员、社区民警、物业管家、网格员等力量，定期开展错时敲门行动。工作人员与居民面对面拉家常，动态更新网格台账，重点关注独居老人、高龄老人、残疾人等特殊群体，梳理“民生需求”和“矛盾纠纷”两张清单。同步运用“社区友邻”APP，实现“一楼一户一档”数据动态管理，建立台账、分类管理，为后续处置打好基础。

“议”：搭台协商汇民智  多方参与聚共识

综合研判“两张清单”，对于家庭矛盾、噪音扰民等一般性纠纷，直接分流至网格员，由网格员组织党员志愿者、楼栋长等力量就地调解；房屋漏水、路面破损、骑手进小区难等涉及面广、权责交叉的复杂问题，搭建议事协商平台，联动党组织、居委会、物业、派出所及相关职能部门联席会商，组织当事人沟通疏导，厘清责任边界、征集优化方案，确保治理方案贴合真实需求。

“决”：集体研判定方案  靶向施策解难题

依托议事会商成果，结合网格实际、专业意见和居民意愿，敲定标准化处置方案。建立分类问题清单，按诉求内容和紧急程度分级管理：邻里矛盾类明确调解时限，设施改造类优化施工计划，环境整治类划定整改节点，多方协作类落实权责分工。每周召开工作例会研判重点民情，结合“吹哨报到”机制，实现“精准吹哨、高效报到”，确保每件诉求都有清晰可行的解决路径。

“办”：下沉攻坚抓落实  协同联动办实事

根据研判决策结果，分类推进落实。一般性矛盾纠纷由网格员联合党员志愿者、社区能人就地化解；复杂问题联动警务、司法、律师等专业力量协同攻坚。依托“警社暖心会客厅”，搭建多元调解平台，推动矛盾纠纷就地化解200余件。针对设施短板与安全隐患，积极对接职能部门争取支持，推动小区指示牌、休闲桌椅、健身器材等项目改造。聚焦环境提升与公共空间不足，通过物业共建修复破损路面、优化空间使用，丰富居民活动场所。

“评”：居民评议促提升  闭环管理求实效

民生事项办结后，“小妹书记工作室”及时邀请居民代表、诉求当事人开展成效评议，收集居民反馈，结果纳入网格管理。建立“登记—摸排—研判—联合处置”调解机制，结合“五星服务家庭”工作体系中的“民生需求”和“矛盾纠纷”两张清单，实现全链条响应，确保件件有回音、事事有着落。对评议中暴露的不足，及时优化服务流程，完善诉求回应、矛盾化解、服务优化三大闭环，推动社区治理持续提质增效。