星浦社区坚持将“敲门行动”作为夯实治理底盘、拉近党群关系、精准对接民需的关键抓手。通过全覆盖摸底数、零距离访民情、靶向化解民忧，社区有效破解了服务供需错位、底数动态不清、关爱精细不足等治理难题，让基层治理的“针脚”更细密，民生服务的“温度”更可感。

   绘就“民情地图”，以“一本账”筑牢治理根基

底数清则方向明。星浦社区将“敲门行动”与网格化巡查深度融合，组织网格员、党员志愿者混编为6支小队，利用晚间与周末错峰入户，对常住及流动人口、退役军人及军属、独居老人等群体开展拉网式摸排。社区坚持“以房找人、以户定人、动态更新”，建立起详实的“民情台账”。截至目前，累计走访1165户，摸清特殊群体38户，梳理矛盾突出家庭4户。按照基层治理分级标准，评定放心户1132户、关注户30户、重点户2户、重点关注户1户。一张精准的“民情地图”全面绘就，为因户施策、分类治理提供了坚实的数据底座。

搭建“连心桥梁”，以“零距离”问准民生诉求

底数清更需问需准。社区推行“三必访”制度——新入住居民必访、重大变故家庭必访、重点特殊群体必访，确保走访有温度、问需有深度。工作人员叩开家门，围绕健康、生活、精神文化等维度，耐心倾听居民的急难愁盼。“腿脚不便，去卫生院开药得走20分钟”“希望能多关心独居老人”“能否为孩子们多办些活动”——这些带着烟火气的诉求被一一记录在走访日志中。截至目前，累计收集民生诉求及建议20余条，现场解答解决邻里纠纷、政策咨询、生活难题9件，切实做到群众呼声件件有回应、事事有着落。

实施“精滴灌”服务，以“多条路径”回应多元期盼

问需是基础，高效应需才是关键。社区坚持“一类群体一套方案、一个需求一条路径”，将居民的“需求清单”转化为靶向精准的“服务清单”。

守护银发健康，送医上门常态化。针对老年群体就医不便问题，社区联合乌龙街道卫生服务中心组建家庭医生小分队，定期为独居、失能老人提供血压血糖测量、用药指导等上门服务，累计服务300人次，协助16位老人完成65岁以上免费体检预约。独居的陈奶奶感动地说：“上次随口提了句头晕，社区记在心里，第二天就带着医生来了。”

兜牢民生底线，帮扶特殊群体精准化。针对特殊群体，社区推行“政策找人”，逐户核实身体状况与康复需求，累计走访特殊家庭35户，协助办理残疾证2人，申请轮椅、助听器等辅具1件，确保惠民政策从“纸上”真正落到“身上”。

倾听“一米高度”，让童声参与治理。社区积极回应居民关于“儿童参与社区事务”“丰富少儿活动”的诉求，以“儿童观察团”为载体，联动妇联、学校等资源，推动儿童参与从“活动化”向“常态化”升级。先后组织儿童踏访西南联大旧址、魁阁、文庙、冰心默庐等文化地标，开展清明祭英烈、“生态小卫士”等主题实践7场。同时，引导儿童以“一米视角”观察社区，围绕空间改造、文明养宠等提出建议11条，其中3条被采纳转化为治理举措。通过“小手拉大手”，带动30余个家庭融入社区治理，实现了“教育一个孩子、带动一个家庭、影响整个社区”的联动效应。

固化“闭环机制”，以“常态化”确保长效实效

敲门不是一阵风，而是融入日常的工作习惯。社区建立起“走访收集—梳理台账—交办整改—回访销号”的闭环工作机制，对收集的诉求、排查的问题、吸纳的建议分类建档、限时办结、对账清零。针对物业监管、环境整治等突出问题，联动物委会及物业开展专项整治，逐项化解治理堵点；对群众优秀建议固化为长效制度，切实做到事事有回音、件件有落实。通过常态化问需、精准化服务、制度化整改，基层矛盾得到有效化解，治理短板得以逐步补齐。

步履不停，实干为要。下一步，星浦社区将持续推动“敲门问需”制度化、响应精准化、服务常态化，用脚步丈量民情，以实效温暖民心，全力实现基层治理既有力度、更有温度。