敲门暖民心，护航就医路

——朝云社区暖心帮扶空巢老人

“我不清楚去医院的路，也不懂看病流程，能不能麻烦你们帮帮我？”7月15日上午，辖区空巢老人宋阿姨突发身体不适。平日里，她一直独自悉心照料行动不便的老伴彭叔叔，突如其来的身体不适让她手足无措，急忙来到社区求助，希望能得到就医帮扶

接到老人求助后，社区工作人员立即放下手头工作，第一时间上前安抚老人情绪，考虑到老人年纪比较大、身体不适，工作人员放缓语速、耐心问询，细致了解老人身体不适症状、日常作息及既往健康状况，全面摸清老人身体状态与实际诉求，精准掌握当前困境。据了解，宋阿姨夫妇的子女长期在重庆工作，异地无法近身照料。两位老人独自居家生活，年事已高且不熟悉医院路线、挂号缴费、就诊检查等就医流程。

掌握全部情况后，社区迅速启动暖心帮扶。工作人员第一时间联系老人子女，如实告知宋阿姨突发不适的身体状况、现场求助情况及社区初步帮扶方案，细致沟通就医相关事宜。在充分征得家属理解与同意后，社区即刻联动小区实力物业工作人员，全程陪同宋阿姨前往医院就诊，为老人的就医之路全程护航。

就诊全程，社区与物业工作人员贴心陪伴、全程代办、悉心照料。从入院挂号、信息登记、缴费排队，到问诊咨询、各项检查、医嘱确认，工作人员包揽所有繁琐的就医流程，最大程度减轻老人奔波劳累。面对陌生的就医环境，工作人员始终陪伴在老人身旁，轻声宽慰、耐心疏导，效缓老人紧张焦虑的情绪，打消其独自就医的无助感。同时，工作人员认真记录医生的诊断结果、用药细则及休养注意事项，逐条梳理、熟记于心，确保后续能够精准叮嘱、跟进落实。

为消解异地家属的牵挂焦虑，工作人员全程实时同步就诊进度、检查结果及诊疗情况，随时反馈老人身体状态，搭建起暖心的远程沟通桥梁，让远在重庆的子女足不出户就能掌握就医动态、安心放心。

顺利完成全部诊疗后，工作人员安全将宋阿姨护送回家、妥善安置。同时反复叮嘱老人按时按量服药、安心休养，做好居家健康养护，并再次告知老人，后续生活起居、身体健康若遇到任何困难，可随时联系社区。社区将持续跟踪老人康复情况，常态化做好后续关爱帮扶服务。

一次暖心帮助，一场全程护航。朝云社区以快速高效、温情贴心的联动服务，切实解决了空巢老人就医难、无人陪诊的急难愁盼问题。下一步，朝云社区将持续深化“敲门行动”，常态化走访摸排高龄、独居、空巢等特殊老年人群体，精准对接群众需求、靠前开展暖心服务，持续筑牢民生幸福底线，打造温情宜居、和谐暖心的社区氛围。