龙翔社区：“移动探头”进网格 志愿服务解锁“善治密码”

龙城街道龙翔社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“网格+志愿”治理模式，通过进网入格找事、触角延伸探事、脚步丈量化事，让志愿者化身基层治理的“移动探头”，为基层治理注入强劲动能。

建强志愿队伍，筑牢解纷根基。龙翔社区打破“单打独斗”的治理模式，依托“十八能人工作室”，挖掘辖区各类治理人才，组建红色先锋、粉色巾帼等特色能人志愿服务队，吸纳志愿者65人，形成“群防群治”的解纷格局。为提升志愿调解队伍的专业能力，社区定期邀请驻点律师、法律明白人开展调解技巧培训，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、物业分歧等常见问题，拆解调解流程、传授沟通技巧，让志愿者们既懂情理、又明法理，成为基层矛盾化解的“行家里手”。同时，社区推行“积分兑换服务”机制，志愿者可凭服务积分兑换社区面点折扣、免费技能培训等实惠。

进网入格找事，摸清矛盾“底数”。龙翔社区坚持“预防走在排查前、排查走在调解前”的工作思路，将志愿者精准嵌入38个楼栋单元担任兼职网格员，分片包户、责任到人。线下，发挥志愿者人熟、地熟、情况熟的优势，以“敲门问需”走访活动为契机，常态化穿梭在楼栋院落、街头巷尾，通过唠家常、摆道理的方式，及时发现并反馈了20余个苗头性问题。线上，志愿者依托微信群及时接收居民诉求反馈，对居民随口提及的“楼道堆物”“装修噪音”“充电桩不足”等问题，第一时间记录、快速响应，让志愿者成为网格里的“找茬员”“信息员”，主动找事、上门问事，把矛盾隐患摸准摸透。

脚步丈量化事,破解治理“难题”。龙翔社区志愿者不仅做问题的发现者，更努力成为解决问题的参与者、推动者。针对排查出的矛盾纠纷，志愿者分类施策、精准发力，邻里间口角争执等简单纠纷，志愿者以“街坊”身份上门调解，用家常话化解隔阂，充当“润滑剂”和“和事佬”，就地化解简单纠纷30余件，用真诚和智慧将小矛盾化解在楼栋内；对于涉及面广、较为复杂的纠纷，志愿者则及时上报网格长，并协助社区及部门进行调解处理，实现信息的上传下达和问题的联动处置。从“发现”到“上报”，再到“协办”与“反馈”，志愿者全程参与，形成了一个闭环式的矛盾化解路径用“实打实”的行动，把群众的“闹心事”变成“舒心事”。