近日，一面写有“为民服务 公正调解”的鲜红锦旗被送到了斗南街道人民调解委员会，送旗人王某等家属紧紧握住调解员的手，激动地说：“感谢调委会的耐心调解，帮我们一家解决了大难题，让逝者得以安息，也让生者放下了心结！”这面锦旗的背后，是一起因饮酒意外死亡引发的纠纷从剑拔弩张到圆满解决的全过程。

事情要从一个月前说起。死者龙某与胥某及其朋友几人一同吃饭并饮酒，第二天，龙某因饮酒过度死亡，公安机关现场勘察排除机械性爆裂损伤。突如其来的悲剧让龙某家属悲痛万分，而与龙某一同饮酒的胥某等3人因担心承担责任，起初对家属的沟通诉求避而不见，双方矛盾迅速激化。龙某家属认为，组织者和同饮者未尽到提醒、劝阻和护送义务，理应承担赔偿责任；胥某等人则觉得自己并无过错，并且酒是龙某自己带来的不愿承担高额赔偿，双方多次协商未果，甚至险些发生肢体冲突。

无奈之下，龙某家属来到斗南街道人民调解委员会申请调解。调委会工作人员了解情况后，深知此事若处理不当，不仅会让逝者难安，更可能引发长期的邻里矛盾。调解员第一时间介入，一方面安抚龙某家属的情绪，倾听他们的诉求和悲痛；另一方面主动联系胥某等涉事人员，耐心讲解《民法典》中关于饮酒聚会组织者、同饮者安全保障义务的相关规定，让他们明白自身在事件中应承担的责任。

调解过程并非一帆风顺。起初，胥某等人对赔偿金额分歧较大，有人认为自己只是参与者，不应承担过多责任；龙某家属则因丧亲之痛提出的赔偿要求较高。调解员没有急于下结论，而是采取“背靠背”调解法，分别与双方沟通：对家属，从法理和情理出发，分析赔偿金额的合理性，引导他们理性看待纠纷；对王某等人，结合案例讲解法律责任，强调朋友间的情谊和道义担当。

经过调解员连续2天的耐心调解，并先后组织2次面对面协商，逐步缩小双方分歧。最终，在调解员的见证下，双方达成一致协议，协议签订后，胥某某等人当场履行了第一次赔偿义务，龙某某家属也对处理结果表示满意，一场可能升级的矛盾纠纷就此画上句号。

“这面锦旗不仅是对斗南街道人民调解委员会工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”调委会负责人表示，今后将继续发挥基层调解组织的作用，用心用情化解各类矛盾纠纷，为维护辖区和谐稳定贡献力量。

此次纠纷的成功化解，既维护了当事人的合法权益，也彰显了人民调解在化解基层矛盾、促进社会和谐中的重要作用，让法治精神与人文关怀在基层落地生根。