近年来，呈贡区人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展理念，坚持方便企业、群众办事的工作导向，把提升人民群众的获得感和幸福感作为工作的出发点和落脚点，积极推进社保服务体系和服务能力全面提升，全力打造“15 分钟社保便民服务圈”， 实现社保服务零距离，为社会保障高质量发展提供支撑。

聚焦群众需求，在服务队伍上下功夫

以公共服务事项 “就近办”“便利办”为目标，以企业、群众需求为导向，坚持高频次、低风险事项“应放尽放”原则，阶段稳妥推进，实现社保业务55个事项在街道、社区、第三方机构办理。举办街道社区具体经办人员培训，采取集中培训、具体指导的方式，让经办业务人员理解掌握社保政策，熟悉办理流程标准，准确把握群众需求，逐步提高业务能力，切实当好群众意见“收集员”、社保政策“宣传员”、参保群众“办事员”，持续提升社保经办服务。组建社保服务“康乃馨”小组分别到8个街道上门解决街道社区在实际经办过程中的难点、堵点，对社保政策、延迟退休政策进行宣讲和业务操作培训。通过业务培训持续提升经办服务能力，努力打造一支政策熟、业务精、能力强的社保经办队伍。

聚焦服务清单，在服务标准化建设上下功夫

按照人社公共服务事项标准化清单，修改完善街道、社区“15分钟社保便民服务圈”经办服务事项清单，做到事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“五统一”，对群众申请事项一次性告知、一表单申请、一窗口办成，实现所需材料少、办理时间短、办事流程简、服务质量优，切实解决群众社保办理服务需求。制作呈贡区社会保险中心“15分钟社保便民服务圈”业务操作手册，对业务经办流程标准化，方便街道社区经办人员学习和操作。

聚焦数字赋能，在服务体系上下功夫

依托云南人社一体化服务平台，建立“1+8+75+N”的社会保障网。依托“12333人社”APP、“电子社保卡”小程序等，推进高频事项“掌上办”“网上办”“自助办”。建成1个以区人社综合窗口为中心，以8个街道经办网点，75个社区经办网点，3个24小时自助服务专区和8个社银、社邮合作网点为延伸服务网点的社保服务体系，全面覆盖呈贡区企业聚集地、高校集中地、经济商圈、街头巷尾等范围，实现企业群众就近办、家门口办目标。加强与5家银行8个合作点的联系，签订了合作协议，开展硬件软件的配置，在银行网点设立社保经办服务窗口，配置服务专员，把社银合作融入到“15分钟社保便民服务圈”，把 “银行柜台”打造为“社保前台”，将更加便捷、高效、多样化的社保服务送到参保群众身边。

下一步，呈贡区人力资源社会保障局将严格落实上级部署，从深化数据共享与平台整合和强化基层能力与资源下沉两方面着手，让社会保险基层服务从“单点突破”转向“系统革新”，以动态网点布局与适老化改造填补覆盖空白，以数据融通打破部门壁垒，借力“社银合作”“党建直联”提升协同效能，通过助保贷、集体补助等精准保障弱势群体，结合“智慧+人情”服务破解数字鸿沟。构建“数据跑路为主、上门代办为辅、多元共治支撑”的可持续服务体系，实现从“人找服务”到“服务找人”的跨越。