“没想到我反映的问题这么快就得到解决，我对处理结果很满意。心里的大石头放下了，终于能过个好年……”举报人激动地说。

这一幕发生在呈贡区纪委监委工作人员对举报人进行信访答复时。

据了解，2024年年初，呈贡区纪委监委收到某实名举报人反映纪检监察干部工作态度恶劣问题线索，及时对该问题线索进行分析研判，并按程序对问题进行了认真调查核实。经查，该问题线索反映失实。那问题究竟出在哪里？

“群众之事无小事，细微之处见真情，用‘走心’的态度对待实名信访检举控告，可以有效化解党群、干群矛盾，助推新时代纪检监察工作高质量发展。”区纪委监委干监室负责人表示，只有坚持目的导向，围绕举报人需求把“理”讲透，才能做实信访举报工作，充分发挥信访举报“晴雨表”“连心桥”作用。

为进一步找准问题症结所在，承办部门在做足安全预案的前提下，与举报人“面对面”以聊促谈，谈话过程中工作人员给足尊重、平等交流，在轻松和谐的谈话氛围中，举报人逐渐由最初的不愿配合谈话、存在抵触心理，到后面畅所欲言不愿离开。

经多轮推心置腹地开导，举报人心平气和地承认自己只是出于心态失衡想要个说法，工作人员围绕该症结，与举报人一同详细回顾了事情的来龙去脉和前因后果，帮助其直面问题解开心结，同时对其进行了政策和法规解读，明确告知诬告行为将会导致的后果与影响，在谈话笔录确认阶段，举报人表示愿意相信组织，也会积极配合调查。

后经区纪委书记办公会研究，决定对该实名反映问题线索作失实了结处理。因春节临近，为让举报人心无负担回家与家人团聚，承办部门于线索办结次日即将办理结果反馈给举报人，并向其传递了组织关怀、疏解其对诬告的担忧，举报人当场认可办理结果，并表示不再上访。

这是呈贡区纪委监委实名检举控告件办理结果反馈的一个缩影，以“用心”暖“人心”，折射出纪检监察机关对群众工作的重视和用心，通过不断探索和实践，与实名举报人形成了良好的互动格局。

近年来，区纪委监委坚持标本兼治、防治结合，有效解决群众反复上访难题，反馈效果呈现出日趋向好态势，举报人合法权益得以保护，鼓励实名举报深入人心，纪检监察干部成为群众的“贴心人”，纪检监察工作做成群众的“贴心事”，政治效果、纪法效果、社会效果得到进一步体现，同时也为下步做好实名检举控告件办理提供了思路和方法。

据区纪委监委干监室负责人介绍，做好实名检举控告件办理工作，需胆大心细、保持定力耐力，融入人文关怀、做好思想工作贯穿始终。实名举报人并非洪水猛兽，而是线索处置的有力抓手和突破点，需要克服畏难情绪、打破先入为主思维，勇于直面举报人，切实将受理情况、处置进展情况、处理结果及时告知反馈到位，通过告知受理情况给实名举报人吃下一颗“定心丸”。

“既旗帜鲜明信任和关爱纪检监察干部，充分保护干部干事创业积极性，也通过举报人监督的方式，及时发现工作的薄弱环节与漏洞，进而督促相关职能单位（部门）查缺补漏、健全完善工作机制。”区纪委监委有关负责人说道。

“下一步，我们将铆足干劲、勇于担当作为，在实名检举控告件的办理中，多接几次“烫手山芋”，以迎难而上的心态切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层，真诚地与群众面对面交流、心贴心沟通，不断提高做好群众工作的能力和水平，将群众满不满意、认不认可作为检验工作成效的重要标准，为纪检监察工作高质量发展夯实基础。”呈贡区纪委监委主要负责人表示。