孙龙处长从信访工作的概念、信访制度的定位和作用、当前全省群众来访工作的形势以及工作中普遍存在的问题等方面入手，结合典型案例分析了当前来访群众的特点、认识误区和做好群众接访工作的方法等。讲座深入浅出、案例丰富详实、讲解深入，具有很强的专业性、指导性与实践性。

陈净指出，经济越发展，信访工作形势越严峻，在发展中遇到的问题用发展的方式去解决，把信访问题化解在萌芽状态，这对我们治理体系和治理能力提出了更高要求，各级各部门领导干部要不忘初心，树牢全心全意为人民服务的工作理念，多到基层调研，在事情的萌芽状态就能预见、干预、处置、化解，把更多的老百姓服务好，把他们急、难、愁、盼的问题在家门口解决好。

陈净强调，相关部门、街道要形成合力、认真研判，找出问题根源，切实依法及时就地解决群众合理诉求。要注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

陈净要求，各级各部门领导干部要加强学习，提高如何与群众打交道，特别是与上访群众打交道的能力，把握各项相关的政策、法规，把牢新时代信访工作正确政治方向，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，始终在大局下思考、谋划和推动信访工作；学懂、弄通面对什么样的情况讲什么样的话，在与老百姓打交道的过程中不断提升自己。组织部门要制定计划，把新招录公务员、新提拔副科级干部以及中青班的干部安排到信访和政务部门工作，提升新任用公务员、干部的群众工作、信访工作及为人民服务的能力。

李宁、李剑峰、潘劲、马伟、李道平、杨仕乔等区领导，数字经济开发区、各街道、各部门（含垂直管理部门、区属投融资平台公司）相关负责人聆听了讲座。