近年来，呈贡区积极探索解决民生诉求，以“接诉即办”“未诉先办”“多诉联办”“再诉督办”工作机制破解市民群众诉求，

持续提升为民服务质效。                                          

“接诉即办”高效服务解决民愁。一条热线听民声，派单盯办抓落实。呈贡区聚焦群众疑难问题，建立快速响应、高效办理、主动治理“接诉即办”工作机制，以响应快、办事快、尽快让群众满意为目标，让解决群众“急难愁盼”的速度更快一点，群众获得感更多一些。群众反映在斗南湿地公园外面有很多商贩在人行道摆摊卖东西，非常影响行人和车辆通行。呈贡区第一时间将案件情况反馈至斗南街道，街道城管执法队员对此位置的占道经营进行清理整治，快速恢复了人行道上秩序。这是呈贡区通过“接诉即办”工作机制解决市民群众投诉问题的一个缩影。2024年截止4月，呈贡区共受理“接诉即办”案件808件，处置率、按期处置率均为100%。

“未诉先办”提前消除安全隐患。充分发挥“城管+网格”联动管理的优势和作用，市网格中心呈贡分中心与呈贡区综合行政执法局建立城市管理专线对讲机频道，市网格中心呈贡分中心第一时间将通过监控视频发现或网格员实地巡查发现的城市管理问题反馈至综合行政执法局下属各街道城管执法中队进行快速处理，通过“前端发现、后端治理”的对接模式，联合整治占道经营、非机动车乱停放等各类城市问题，提高城市管理案件处置的预先性、高效性和准确性，推进城市管理共治共管、共建共享。近期，网格员第一时间将石龙路发现窨井盖下陷存在安全隐患的问题反馈至洛龙街道城管执法中队，城管执法中队立即到达现场进行核处、警戒，在不能确定管辖范围的情况下，洛龙街道城管中队与网格中心密切合作，及时消除了道路安全隐患。

“多诉联办”凝聚合力限高减噪。呈贡区充分凝聚各街道、各部门合力，以“吹哨”回应民生诉求，以“应哨”解决民生诉求，全面推动各类资源向基层聚集，切实解决市民群众生活中的堵点、痛点。乌龙街道海湖路大型车辆经过频繁，附近居民反映大型车辆通过路段造成交通噪音极大，尤其夜间，噪音严重影响临街居民正常休息，海湖路附近都是住宅区,大型车辆进入存在交通安全隐患，再者大型车辆频繁通过，碾压路面可能造成道路破损。为彻底有效解决问题，呈贡区启动“吹哨报到”工作机制，由乌龙街道发起“吹哨”，市交警支队五大队、区交通运输局、区综合行政执法局等部门参与“报到”，共同协商明确通过安设限高杆及道路限高提示牌，禁止大型货运车辆转入海湖路，准确有效解决市民反映的因大型车辆进入海湖路造成的各项问题。

“再诉督办”落实长效监管机制。办好民生实事，贵在用心重在落实。市网格中心呈贡分中心坚持“定期梳理+工作提醒”的方式，督促街道做好市民群众投诉反复、高发点位的长效巡查监管工作，把群众的诉求作为第一要务，紧抓快干，集中攻坚，用实际行动督出力度、督出态度，切实为市民群众解愁事、办实事。长期以来，呈贡区云南艺术学院月华街与雨花路交叉口，有很多摊贩占道经营，严重影响周边交通，为彻底解决问题，市网格中心呈贡分中心及时梳理该点位案件复发情况，以高发点位案件提醒方式下发雨花街道，督促雨花街道通过“人盯车巡、错峰执法、现场值守”等方式落实长效监管机制，切实解决此处占道经营问题，保障了市民通行的安全、便利。2024年以来，发出市容环境类问题反复高发的工作提醒4次，发出涉及维稳投诉案件的工作提醒3次，发出反映执法不作为投诉案件的工作提醒2次。