呈贡区教育体育局2024年依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作计划

根据《关于抓好2024年依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的通知》要求，现将呈贡区教育体育局2024年工作计划汇报如下：

一、工作目标

围绕“一件事一次办”，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作，通过和企业、群众办事体验相结合，推动工作人员办事积极性。参与“政务服务体验员”，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，进一步增强企业、群众办事获得感、满意度，持续擦亮教育体育政务服务品牌。

二、工作计划

（一）加强组织领导

成立“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作领导小组，加强统筹安排，压实各方工作责任，建立工作落实机制，推进呈贡区教育体育领域政务服务工作走深走实。各科室按照职能分工，负责推进各项任务实施；加强本系统相关工作指导，坚决避免数字形式主义，杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程。

（二）强化宣传推广

加强宣传推介，全面多角度展示“我陪群众走流程”体验活动的创新做法和工作实效，着力扩大社会知晓度，让企业、群众成为此项工作的参与者、受益者和监督者，通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”，提高“我陪群众走流程”体验活动的整体质效。

（三）确定“走流程”事项清单

重点围绕“中等及以下学校和其他教育机构设置审批；对教师、学生申诉的处理；裁判员、运动员、社会体育指导员等级称号授予；教师资格认定；学生资助；营养改善计划；经营高危险性体育项目许可；临时占用公共体育场（馆）设施审批；校车使用许可”领域事项，突出企业和群众办件量大的事项，梳理并公布“我陪群众走流程”重点事项清单。

（四）精简优化流程

一是根据上级重点任务安排、各级领导批示，重点对照事项清单，针对推进问题解决，开展流程体验，在现场一线研究问题、解决问题。二是根据业务办件量，高频事项，群众通过政务服务便民热线、政府门户网站、政务服务大厅现场等渠道反映和投诉的问题事项，开展“我陪群众走流程”。三是围绕企业、个人高频服务事项，突出“高效办成一件事”服务，从企业和群众办事流程角度出发，推动将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的 “一件事”。提高集成化办理水平和办理效率。四是深查细看“一件事”业务协同联动情况。按照上级要求，围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，通过“走流程”重点查看部门间协同配合业务办理系统互联互通的情况。五是拓展“一件事”办理场景，充分发挥“我陪群众走流程”“政务服务体验员”作用，推动更多事项办理业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，打造更多“集成化”办理服务应用场景，真正让企业、群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

（五）多场景陪同办好政务服务事项

一是开展“局长科长坐窗口”活动。主要负责人、分管负责人每月至少一次，相关业务科长每周至少一次。同时公开坐班人员姓名、单位、职务。二是以办事群众视角线上线下体验本部门单位业务办理流程，“零距离”体验政务服务，换位找问题、优流程。三是帮办人员“手把手”“肩并肩”参与企业、群众办理本部门、本窗口政务服务事项，陪同企业、群众全流程体验线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务，变“群众办”为“我陪办”。四是对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体事项的办事过程陪同体验，用好“不打烊”延时服务、预约服务、上门服务等服务举措，让特殊群体办事更轻松更便捷。五是开展沉浸式现场体验活动。对“政务服务体验员”分领域归集，利用电话、微信群等方式建立工作沟通、问题反馈渠道，提升沉浸式体验效果。一是开展问题针对体验，对企业、群众反馈的问题，分领域选定“政务服务体验员”带着问题开展针对性“走流程”。六是开展专题协同体验，围绕高频问题、共性问题，确定一个专题，每月选定一日作为“体验日”，三是开展大厅开放体验，面对面与窗口工作人员和办事群众沟通交流，通过座谈、问卷等方式征求对政务服务工作的意见和建议，激发“政务服务体验员”的积极性和主动性，既当好“监督员”也当好“宣传员”。

（六）保障措施

一是强化问题感知。多渠道、多形式挖掘政务服务过程中的堵点，设身处地深层次感知企业、群众办事的痛点，做到问题早发现、早解决。二是坚持常态化自查。从咨询、申请、受理、网办、帮办、发证、评价等各环节，找差距、查不足。重点对照“走流程”事项清单，对人员政策懂不懂、事项覆盖全不全、办事流程通不通、窗口服务优不优、群众体验好不好等方面开展自查。三是畅通多渠道反馈。收集企业、群众反映较为集中的问题，分析问题产生原因，找准根源症结。四是强化监督考核。坚持问题导向，全面梳理排查政务服务工作存在的短板和问题，找准找清影响服务效能提升和企业、群众体验的堵点、难点和痛点，结合常态化推进干部思想能力作风建设，统筹抓好试点工作落实。五是接待群众咨询，现场答疑解惑，面对面了解企业和群众诉求，做到全程跟踪解决。六是从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，对窗口业务进行政策性指导和督查，提升本部门单位政务服务的可及性、便捷性和精准性。

呈贡区教育体育局将不断深化改革创新，探索行之有效的政务服务工作机制，不断提升政务服务工作水平，切实提高人民群众对政务服务的满意度、获得感，着力打造便捷高效的政务环境

昆明市呈贡区教育体育局

                         2023年1月12日