为适应社区建设新形势新要求，构建新型社区治理格局，不断推动管理服务功能下沉，为广大群众提供一个“零距离”的贴心服务站点，呈贡区龙潭山社区积极创新治理模式，于2022年7月完成对“五中心”的建设并启动运营，旨在给居民群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务环境。龙潭山社区坚持以问题为导向，以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”， 构筑全民共建共治共享治理格局。

全方位帮办代办 小站点发挥大作用

龙潭山社区“五中心”持续推进为民服务下沉，实现“帮办、代办、指导办”，发挥“小站点”的“大作用”。2023年，为辖区群众办理城乡居民医疗保险，续保率98.5%；为有需求的群众办理城乡居民基本养老保险，完成率100%；办理一孩准生证、二孩三孩生育补贴、育儿补贴；及时摸清核实辖区内申请低保和社会救助住户，为群众及时提供所需的政务服务。

多角度为民服务 小站点蕴藏大温情

龙潭山社区“五中心”从多角度开展为民服务工作，工作人员不再被动等待群众“上门办事”，用“围炉煮茶”的方式与居民面对面、肩贴肩话家常。2023年，及时走访入户辖区高龄及特殊情况老年人，在节假日对民政相关人员进行走访慰问，及时了解群众所需，及时解决群众所盼；结合普法强基补短板专项行动，开展“法入家门”活动，入户普法宣传4000余户，有效化解群众矛盾。工作人员入户随身携带《民情日记本》，认真记录群众急难愁盼，根据所记录问题，制作居民需求清单，不断依靠和发动群众，解决群众事，打造“家”社区。

多部门倾力调解 小站点化解大矛盾

龙潭山社区通过“五中心”持续探索新时代“枫桥经验”和“浦江经验”在社区落地，坚持小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、风险不外溢原则，主动找问题，主动联系群众解决问题。2023年，“五中心”共排查出辖区内矛盾纠纷30余起，对存在矛盾的群众把服务工作送到家中，引导群众通过法律化解矛盾、维护自身权益。每月通过召开专题居民议事会，定期回访，通过“五中心”平台，搭建群众与相关部门的沟通桥梁，维护辖区和谐稳定。

多渠道宣传引导 小站点担当大角色

龙潭山社区“五中心”以综合治安、网格治理、司法调解、信访接待、民情民意为基础，增加为民服务、流动人员服务、综合服务三个中心功能，目前在社区可以办理户口、身份证、驾照、缴纳罚款、办税、打印营业执照等，不断拉近服务群众的距离。2023年，通过“大党委”成员单位昆明市公安局刑侦支队、司法所、派出所等资源下沉至龙潭山社区“五中心”，通过五中心积极开展普法宣传活动。同时，借助消防安全排查、人员信息核查登记等契机，不断加大卫健、医保、社保等政策的宣传力度，让居民第一时间知晓办事流程，节约时间。

龙潭山社区“五中心”的建设是“浦江经验”与“枫桥经验”结合的一次生动实践，以“小支点”全方位、多角度、多渠道撬动社区治理“大格局”。下一步，龙潭山社区将久久为功，充分发挥新时代枫桥经验，把工作多想一层、多做一步，真正实现居民有便利、社区治理有活力的双赢局面。