为深入贯彻落实《信访工作条例》，坚持学习践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，充分发挥退役军人服务体系作用，呈贡区退役军人事务局坚持用“服务清单”换“满意清单”，实现由“稳身”向“稳心”转变。一是坚持用心用情，当好“服务员”。研究出台区、街道、社区三级服务中心（站）服务事项清单、基层服务站帮办代办清单，创新推行“清单式服务、日志化管理”工作模式，让工作人员明白“干什么”“怎么干”“什么时间干”，进一步提高了服务能力和水平。特别是针对退役军人面临的现实困难，因人制宜采取就业创业扶持、优抚帮扶、关爱基金资助等针对性措施，切实让他们感受到党和政府的关怀温暖。今年以来，帮扶援助困难退役军人及其他优抚对象15人，帮扶资金10.7万元。二是加强政策解释，当好“宣传员”。积极开展《中华人民共和国退役军人保障法》等法律法规和政策宣传，耐心细致解答退役军人咨询，答疑释惑，消除误解，让服务对象明了应该享受的生活待遇和政治待遇。三是精准掌握情况，当好“信息员”。发挥基层服务站信访信息员和信访代办员作用，积极跑办盯办，掌握退役军人特别是退役涉访人员的最新情况、动向信息和苗头性、倾向性问题，及时开展矛盾化解、信息通报和综合研判工作，切实把隐患消除在萌芽状态。四是强化走访联系，当好 “联络员”。组织服务中心（站）工作人员对退役军人逐人包联，并要求街道服务站工作人员每月不少于8天时间深入社区，通过走访慰问、面对面交谈、电话沟通等多种方式，了解诉求，增进感情，发挥好纽带和桥梁作用。五是突出政治引领，当好“管理员”。针对退役军人的思想实际，深入做好教育引导工作，寓管理于服务之中，引导服务对象牢固树立政治意识、底线意识、法治意识，自觉维护改革发展稳定大局。

（文：唐文宇）