为持续优化营商环境，解决政务服务领域的难点堵点，斗南街道以“我陪群众走流程”，促进政务服务效能再提升。

11月8日，社区便民服务站6个负责人变身体验员，体验自助办。他们来到街道便民服务中心大厅，通过刷脸或身份认证，按照界面操作提示办理了临时身份证、养老保险查询等事项，亲自感受自助办理的便捷高效、省时省力；用自己的亲身体验，向群众宣传推广“e办通”，扩大“e办通”的知晓率和使用率。12月7日，街道组织6名体验员到花田里社区开展体验活动，从服务大厅建设、窗口设置、服务态度、办事流程、办理方式等方面进行沉浸式体验。目前，陆续已有群众使用“e办通”办理户籍证明、社保信息查询等。“e办通”，让群众不出街道就能自助办理250余个服务事项，真正实现了“就近办”。

今年10月，街道承接了“就近办、便利办”“下沉”事项80个，社区承接了63个。结合“下沉”事项，社区便民服务站负责人每周“走流程”，亲自办、陪群众办，以上率下督促窗口人员熟悉“下沉”事项，掌握办事流程，熟练办理业务，为群众提供便捷精准服务。

每一次体验活动结束后，街道都坚持第一时间召集便民服务站点负责人和有关体验员进行座谈交流，听取意见建议，及时发现问题，研究整改措施，不断推进政务服务提质增效。