呈贡区首批“政务服务体验员”受聘上岗   

    2023年11月24日上午，呈贡区召开2023年度政务服务工作第二期联席会议，区政务服务局副局长尤松主持会议，区政务服务中心综合管理领导小组办公室主任、区政务服务局局长龚雪出席会议并就近期政务服务工作提出要求。会议还举行了呈贡区“政务服务体验员”聘任仪式，正式向21名“政务服务体验员”颁发了聘书、授予了胸牌，随后在区政务服务中心组织了呈贡区2023年第四季度“我陪群众走流程”政务服务体验活动。

    按照《昆明市呈贡区依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》要求，本次聘请的呈贡区“政务服务体验员”是通过单位推荐、定向邀约、征询本人意愿等方式进行确定的，他们中有人大代表、政协委员、办事群众、企业代表、媒体记者等，涵盖了不同行业和领域。本次政务服务体验活动的主要内容是根据区政务服务大厅各功能区综合窗口所承接事项的办件频度，在高、中、低频类事项中各抽取3个事项，即每个功能区事先确定9个事项作为体验内容，共有57项事项纳入“走流程”体验，以确保“政务服务体验员”可以从多维度、全方位了解全区政务服务事项的入驻、分布和办件频度等情况。

   在“我陪群众走流程”政务服务体验活动现场，“政务服务体验员”按3人一组依序分成7个小组，分别到区政务服务中心大厅7个功能区和24小时政务服务自助专区进行政务服务体验。“政务服务体验员”们有的和办事群众交流，有的向窗口工作人员询问办理某事项的流程，有的亲身体验办理事项的每一个环节......大家都以办事企业和群众的视角，切身感受线上线下办事情况，全面了解申请人从事前咨询到材料提交、从排队办理到事项办结、从网上（掌上）平台注册登录到全程操作等过程，是否存在事前公开不清楚、咨询引导无门路、流程环节不透明、线上线下不一致、申请材料重复交等问题，以办事群众的身份“问明白、办明白”。

    本次活动共发现了窗口工作人员对低频事项办件不熟悉、区级政务服务实施部门与窗口对接不流畅、“一次性告知”不到位等10个方面的问题，龚雪局长以“政务服务体验员”全程参加了体验活动，她要求区政务服务局对问题继续梳理并及时向相关部门反馈，督促其整改。龚雪局长强调，政务服务是一个在不断发现和整改问题中前行进步的动态管理过程，每一天都要进行新一轮的查找和整改。

据统计，呈贡区各街道、各部门共组建了164人“政务服务体验员”队伍，已相继对270个事项组织134次“走流程”，发现21个问题，其中11个问题已完成整改。下一步，呈贡区将通过多频次、多层面组织“我陪群众走流程”政务服务体验活动，让“体验员”通过“走流程”等体验方式为政务服务“体检”、“把脉”、“找茬”、“找盲区”，持续提升全区政务服务规范化、标准化、便利化水平。