呈贡运管分局组织召开呈贡区

驾培市场整治工作推进会

为进一步规范机动车驾驶培训行业秩序，持续开展好呈贡区驾培市场整治工作，5月30日下午，呈贡运管分局组织辖区驾培机构召开了驾培市场整治工作推进会。

       会上，首先通报了2023年1月1日以来辖区各驾校的投诉件数量，并对几种投诉种类进行了分析研判，一是涉及通过中介招生的，退培训费和考试费存在困难；二是报名后长时间不安排上车学习；三是部分驾校教练私自招生未签订合同。

随后，分局主要领导针对驾培市场整治工作向各驾培机构提出了具体要求：一是要提高思想认识。各驾培机构要充分认识到市场整治工作是为了整个驾培市场的长远、有序发展，主体责任在于企业，企业要充分发挥主观能动性，自觉规范经营行为。二是要加大宣传力度。各驾培机构对驾培市场整治工作宣传不够，转发“一封信”、鼓励学员直接到驾校报名的宣传积极性不足，部分教练员对此项工作认识不到位。各驾培机构在5月31日前组织教练员召开会议，务必将整治工作文件精神传导到每一位教练员和工作人员。三是要认真做好投诉处理工作。根据整治方案，4-6月为集中整治阶段，重点整治群众集中投诉驾培机构的问题。各驾培机构处理投诉时要做到减存量、防增量，明确专人负责投诉件处理，公布的投诉电话24小时畅通，后续分局将对各驾校的投诉电话进行抽查。在处理已出现的投诉件时，要注意文明用语，尽量将矛盾化解在驾校内部。在后续新招学员时，要注重规范签订合同和收取费用，避免出现新增投诉隐患。驾校与学员无法协商一致时，可联系分局沟通协调。四是要规范培训合同。各驾校要再次对培训合同进行审核，严禁出现超出驾驶培训范围的内容约定。同时规范合同签订流程，杜绝合同未加盖公章、学员信息不完整等情况。签订合同只能由驾校与学员签订，严禁加盖公章后交由第三方或教练员与学员签订。收取培训费用只能由驾校收取，在与第三方合作招生时，应明确权利和义务，避免滋生投诉隐患。五是要自查经营条件是否达标。各驾校要对教练员条件、教练车条件、场地规模、训练项目设施等内容是否达标进行自查自纠和及时整改，未整改到位的分局将严肃查处。

      最后，分局主要领导和业务科室负责人对4家投诉较多的企业负责人进行了约谈，再次强调务必对驾培市场整治工作高度重视，认真处理已产生投诉件，依法依规经营，提升服务质量，加强与学员的沟通交流和及时回访，避免新增投诉隐患。（文/王紫宁）