企业群众办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。

5月6日上午，市政府副秘书长、市政务服务局党组书记、局长李江带队，深入基层，到呈贡区政务服务中心、吴家营街道为民服务中心、万青社区为民服务站开展调研，通过“一把手走流程”的形式，以普通办事群众的身份，沉下心、俯下身，全流程感受政务办事流程。

李江副秘书长采取现场问询、亲自办理等方式，亲身体验了工伤二次认定、一手房登记、新生儿参保报销等业务，“办事过程难不难”“办事体验好不好”“办事时间长不长”围绕这三个问题，李江副秘书长向前来办事的群众一一问询，倾听群众诉求和办事过程中遇到的困难，现场解决办事难点问题，针对部分民生事项，要求相关部门全力减环节、简程序，推进更多政务服务事项即办、快办，减少企业群众跑腿次数。

来到吴家营街道服务中心、万青社区，针对基层企业事项少的问题，李江副秘书长指出“要切实形成‘人人都是营商环境、事事关乎营商环境’”的浓厚氛围，要发挥街道层级服务项目的主观能动性，针对项目企业发展存在的问题，要形成市区街道三级联动服务项目服务体系，若存在项目发展存在问题，市营商环境办将牵头协调解决，切实推进项目早落地、早见效。

“一把手走流程”走的是流程体验，做的是“把群众的事当成天大的事”，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。让“一把手”从“管理视角”转换为“服务视角”，疏通曾经卡脖子的问题、解决工作人员定不了的难题。李江副秘书长提出，窗口人员要进一步提高业务熟练度，解决好群众办事费事费时的困难。重点要研究解决群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题，充分满足群众对政务服务高效、便捷、舒心的服务需求。

下一步，呈贡区将持续加强人员业务培训、优化服务流程、提升服务质量，充分运用“互联网+”技术推动业务发展，践行“数据多跑路、群众少跑腿”的模式，进一步推动服务事项从“可办”向“易办、好办”转变。