呈贡区医疗保障局2022年医保业务暨政务服务礼仪提升培训会

根据国家和云南省医疗保障局的统一部署，2021年12月5日呈贡区正式上线运行国家（云南省）医疗保障信息平台。为适应新系统切换后经办业务工作需要，加强医保经办工作人员政策、经办流程、系统操作、服务标准等业务能力，推进医保经办队伍专业化、规范化建设，呈贡区医疗保障局于2022年2月18日组织开展2022年医保业务暨政务服务礼仪提升培训会，培训时长为全天。区医疗保障局党组书记、局长王艳明出席会议并讲话，区医疗保险管理局局长陈智艺主持会议，局医保业务经办人员、各街道和社区医保业务负责人及具体经办人员共90余人参加培训。

区医疗保障局党组书记、局长王艳明做动员讲话，并对此次培训提出三点要求：一是要进一步提高政治站位，落实“工作效率要提高，政策业务要熟悉，服务态度要良好”的具体要求；二是要充分发扬钉钉子精神，秉持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的奋斗精神，切实提升医保业务经办水平；三是要立标先进，争创一流，要以优质的服务、热心的态度，全力提升群众体验感。并希望各位医保人能不负使命，认真学习，满载而归。

培训第一阶段，东软公司工程师通过现场讲解和演示对云南省医疗保障信息平台业务操作进行培训；区医保局相关工作人员对医保业务经办进行培训；此次培训主要围绕系统平台环境及登录、参保人员参保信息查询、参保登记、参保信息变更登记、缴费管理系统操作流程等方面进行详细讲解。现场各街道、社区参训人员就新平台、新业务进行了交流提问，东软公司工程师及局工作人员对提出的问题一一进行解答。通过此次培训，各街道、社区医保经办人员进一步熟悉了新系统及业务经办流程，提升了信息化操作水平，从而更好地服务于广大参保群众。

培训第二阶段，高级礼仪培训师戴亚丽对区医保局医保窗口工作人员从初心使命、形象要领、服务秘诀、规范动作、接待用语、效果演练等方面进行了政务服务礼仪培训，图文并茂地给大家普及了基本的礼仪知识和服务观念。荀子云“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”通过培训，全体工作人员政务礼仪得到了规范指导，服务意识得到了进一步提高。此次培训为我们在今后的工作中，正确运用文明用语和肢体语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声提供了指导，我们将深入践行社会主义核心价值观，为群众提供更加优质高效的服务，全面提升呈贡区医疗保障局的整体形象。