自2020年3月以来，呈贡区市场监督管理局斗南所陆续接到群众反映呈贡一家居家养老旅游退费的投诉件，设计的群体大多为省外60岁以上的群体，由于受疫情影响，预定的旅游消费行为实际上很难完成。马祥昆及凌云两同志接到任务后，利用自身经验以及热情为民办事的态度，顺利完成了本次涉及90名省外群众的家居养老旅游消费投诉，完成涉旅消费90余万的退款，收到了民众的12次市长热线反馈表扬，2次派代表到所上送锦旗感谢，省政府信箱留言表扬3次，省市场监管局信箱留言表扬1次，以及通过两名同志的短信表扬7条和微信感谢多次。

作为基层工作人员，市场监管所每天都要接受群众反映的各种诉求和求助，今年以来已完成595件，其中诸如旅游投诉更是难中之难。受疫情影响，居家养老旅游消费投诉也成为当下旅游行业的一个难处，接到集体诉求退款以来，呈贡区市场监督管理局斗南所工作人员马祥昆、凌云二同志通过多渠道了解民情，想群众之所想，急群众之所需，公平、公正去为群众做事，为其排忧解难，而不是做在办公室遥控指挥，坐享其成，这样的工作作风受到上下和群众真心表扬。

今年以来，马祥昆、凌云两名同志共接听群众反馈的居家养老旅游投诉举报33起，电话反映至执法人员32名，每个投诉，马祥昆同志都耐心倾听、认真解答、详细记录，并现场与居家养老相关负责同志梳理研究、商讨解决，第一时间落实退款退费，确保群众满意，努力让来电群众完成诉求。

　　马祥昆经常说“群众利益无小事。”“12345市长热线”反馈的投诉是倾听民声和民生的重要渠道，马祥昆针对此类信件高度重视，注重倾听省外群众的呼声和意见，耐心、热心、细心地记录好群众反映的问题，同时加大工作力度，提高办事效率，切实解决群众的烦心事、操心事和揪心事。

　　为了更好的服务投诉民众，为有困难的群众做好事，做实事，马祥昆由原先的“等待投诉”向“主动联系”涉旅人员转变，这样不仅提高了工作效率，也得到了广大群众的好评。在90名人员名单复核中对45名70岁以上的投诉人进行逐一调查核实，分析情况，让居家养老对该群体给予照顾，第一时间进行了退款退费，其他的人员分批进行退款退费，真正做到不漏一人不漏一事。功夫不负有心人，经过马祥昆的努力，已完成77人员退款，后续将持续跟进并在2021年全部完成。虽然这只是一件小事，但人民看在眼里，让他们能够感觉到市场监管人员是实实在在的做事，也体现市场监管监管人对投诉群体的关心。