为快速、有效解决群众关切的重点、难点、热点问题，2020年，呈贡区严格落实“接诉即办”工作机制，共受理并处置了市民群众通过12345市长热线反映的问题487件，多措并举提高群众诉求办理质量和效率。

一是加强培训指导。自2020年“接诉即办”工作机制运行以来，市网格中心呈贡分中心通过“上门服务”、召开集中培训会等方式，全力帮助各街道熟练掌握“接诉即办”工作流程和标准、合理配置处置力量，全面巩固和提升业务水平，确保工作落到实处、取得实效，不断提高案件响应率、处置率和群众满意率。

二是加强工作监督。结合各街道“接诉即办”案件响应超时、处置不彻底、群众满意率不高等现象，市网格中心呈贡分中心及时对重点难点案件进行分析研究，积极总结典型案例经验，加强工作监督和统筹协调，及时发现并改进工作中存在的问题。

三是加强协同联动。在推进落实“接诉即办”机制的同时，呈贡区各街道充分运用“1+5+X”、“吹哨报到”等机制，积极联动区城市管理局、区住房城乡建设局、区民政局等部门，快速有效解决了大量城市管理“疑难杂症”，主要涉及占道经营、违法搭建、暴露垃圾、公共厕所等方面问题。

2020年11月，市民通过12345市长热线反映，呈贡区仕林街存在较严重的占用人行道经营问题，影响市容市貌和市民出行。接到诉求后，市网格中心呈贡分中心第一时间通知、督促吴家营街道展开处置工作。在吴家营街道城管中队的努力下，通过教育、劝离、清理、取缔等方式，群众反映的问题得到快速解决。为避免问题反弹，吴家营街道组织城管队员每天到仕林街进行定点值守、动态巡查，落实常态长效管理。

今后工作中，呈贡区将持续推进落实“接诉即办”工作机制，并进一步健全督办、联动机制，形成政民互动、上下齐心、信息互通、齐抓共管的工作格局，使城市问题和群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到更快速、更彻底、更高效的解决。