为进一步净化呈贡区市场监督管理局辖区内营商环境，打造规范、诚信、合理、合法的经营氛围，保障消费者合法权益。自2020年以来，呈贡区市场监督管理局龙城所采取“三项措施”解决消费者投诉举报，成效明显。

   一是“以情”处理。执法人员在处理消费者投诉举报时,做到把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，站在消费者和商家立场，结合市场监督管理职能职责，从根源剖析双方存在的矛盾，达到快速、高效、正确解决投诉举报工作；

   二是“文明”处理。执法人员在解决处理投诉举报过程中着装整洁、言语规范、处事公正公开及时。着装正式，即穿戴制式服装、帽子，着制式皮鞋，佩戴行政执法记录仪和执法证；言语规范，即在处理过程中，要使用普通话或是地方语言，认真听取消费者和商家之间的矛盾和诉求。遇到个别胡搅蛮缠特殊消费者或商家时，不能使用过激或伤害性言语，注意文明用语；处事公正公开及时，即执法人员在处理消费这投诉举报中保持公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营户履行法定义务，维护消费者权益。

   三是“依法依规”处理。执法人员要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》以及其他法律法规规定，结合投诉举报实际情况，正确、规范处理消费者投诉举报工作，决不能凭“经验”、“惯例”执法，更不能采取强制、暴力威胁等不合法、不文明的方式执法。

   截止目前，呈贡区市场监管局龙城所共处理各类消费者投诉举报以及12345市长热线230余件次，通过协调解决达成一致投诉案件40余件次，收到投诉人各类短信、微信、电话感谢件和言语30余次。