“未诉先办”是“接诉即办”的升级版，是从被动服务到主动服务的转变，作为服务部门不能只满足于“接工单”，还要做到“早想一步”。洛龙街道立足为民服务，通过积累日常工作经验，主动发现问题，让群众诉求在萌芽阶段就被解决，大大减少了群众合理诉求的“工单”产生。

01  主动解决“未诉性”问题

街道城管网格员每天进行日常巡查，在巡查过程中重点关注辖区内占道经营、噪音扰民、油烟卫生等突出问题，一旦发现问题及时主动解决，努力做到在群众投诉之前就把问题解决。

宜和路上商铺较多，店外经营现象普遍；南亚门口经常存在垃圾桶满溢情况，和周边干净整洁的环境格格不入。针对此类问题，城管网格员加大巡查，通过对商户的教育指导，对垃圾清运工作的督促提醒，及时解决各类问题的产生，把矛盾消灭在萌芽状态，不断提高群众获得感和幸福感。

02  提前解决“可能性”问题

防患于未然，网格工作的意义也在于此，针对可能存在风险的城市问题，以“未病先治”的工作态度处理问题，致力于精细化的管理模式，实现快人一步发现并处置问题的工作目标。

辖区内吾悦广场周边人流量大，存在不少城市问题，这些不起眼的问题存在着不小的安全隐患，比如隔离栏移位虽然方便了电动车过往，但是影响了非机动车道的通行；隔离墩占用盲道，给行人带来了不便。提前解决这些容易被忽略的“可能性”问题，避免给群众生活带来不必要的麻烦，形成一个有序安全的文明城市环境。

03  全力解决“重复性”问题

在日常工作中存在很多因为边界不清、权责不明而产生的重复发生的重点难点问题，不仅给市民生活带来不便，也成为了城市网格化管理工作的“顽疾”。

韶光街两边占道经营现象尤为突出，影响着周边商户利益，也影响了行人车辆通行，市民存在诸多不满。对于这些“重复性”问题，社区网格员认真分析成因，总结工作方法和经验，多沟通多协调，切实解决问题，更好地“排民怨、解民忧、取信于民”。

下一步，洛龙街道将针对网格案件做到“提前想到、提前处置”，提升服务的主动性，这样才能提升城市网格化管理的综合能力，把工作态度和思想观念从被动变为主动，提高了解决问题的效率，少了点“套路”，多了点“真诚”，让广大群众切实感受到街道用心办实事的真情实意。